调解成功率95%！黔江区医调委多举措化解矛盾纠纷成效显著

　　本网讯（通讯员周光会苟皓）近年来，黔江区医调委坚持实践“枫桥经验”，通过内外兼修、多方联动、心理疏导、司法确认、司法确认等多措并举，多策同施，化解矛盾工作取得良好成果。

　　黔江区高度重视医疗纠纷化解和平安医院示范创建，成立医调中心承担医调委日常工作。同时，从司法、信访、法院等部门选任一批理论知识过硬、业务能力较高的专业人士，特别是具有医学、法学基础且热心调解的工作人员作为医调委专职或兼职人员，为医调委各项工作提供强有力的人才保障。目前，该区医调委共建成专家库5个，各类人才共99人，其中法律专业21名、医学类专业71名、心理学专业7名。

　　针对重大复杂纠纷，把握调解最佳时效，第一时间快速反应，迅速启动应急响应机制，配合卫健委、属地街道、责任单位及时将家属引导至医调委咨询答疑，多方协同，注重政策宣讲，正面引导，努力找到最佳方案。

　　特定性、专业性、突发性是医疗纠纷的特点，需要调解员在弄清纠纷事实的过程中，加强对双方当事人及其家属的心理疏导，防止矛盾激化，该区医调委设置了心理咨询室，配置了3D沙盘、减压舱、音乐放松椅、心理挂图等必要设备。心理咨询师定期坐诊，帮助患者及其家属情绪疏导，为双方沟通交流创造良好环境。截至目前，累计提供心理咨询服务1010人次，服务满意率达99%，群众首选率达100%。

　　对于达成调解协议的复杂纠纷，该区医调委及时引导双方依法向人民法院申请司法确认，确认调解协议的效力，赋予强制执行力，保障调解协议真正履行和不再演变新的纠纷案件。截至目前，已司法确认重大疑难纠纷94件。

　　黔江区医调委坚持“在化解纠纷中普法，在普法中化解纠纷”，通过制作发放宣传读本、组织协调会和交流会、有针对性向医疗机构提出工作建议等方式，加强宣传，从源头上减少医疗纠纷的产生。目前，累计宣传法律知识3000余人次，到医闹现场面对面宣讲77次，社会面宣传120次，发放法律知识读本24000余本，向医疗机构提出合理化建议117条。

　　自成立以来，黔江区医调委共受理调解纠纷497件，成功化解472件，调解成功率达95%，调解结案金额5972万，现场处置重大医患纠纷100件，无民转刑、民转群事（案）件，无重特大医闹事（案）件。2019年获司法部“大排查早调解护稳定迎国庆”表现突出集体表彰，2020年获中央十部委“全国平安医院工作表现突出集体”表彰，2023年获重庆市第八批岗位学雷锋示范点命名。