自主题教育开展以来，市司法局牢固树立以人民为中心的发展思想，在充分调研的基础上，将“开展特殊困难群体法律援助”申报列入市级层面主题教育10项民生项目清单，对经济困难的老年人、未成年人、妇女、残疾人取消法律援助事项范围限制，对因农民工讨薪、家庭暴力、见义勇为、维护英雄烈士人格权益申请法律援助的免予审查经济困难条件。

“一个电话”畅通申请渠道

“喂，我遭遇了家暴，想离婚又不敢提，想寻求法律援助？”

“我瘫痪在床，失去自理能力，两个儿女也不管我，生活不下去了。”

……

在重庆，群众遇到法律问题或者权益受到侵害时，需要法律援助服务，可以直接拨打12348寻求帮助。

12348是市司法局为群众提供的公共法律服务热线，一个电话就可以寻求法律帮助。

同时，重庆还积极探索网上申请等受理方式，群众可以在“重庆村居法务”微信小程序、“渝快办”上进行法律援助申请，实现随时随地“掌上办”。

据了解，全市各级司法行政部门在各区县均设有法律援助中心或者法律援助便民服务窗口，安排经验丰富的法律援助律师现场坐班，为群众提供“面对面、一对一”的服务，让群众遇事需要法律援助时，可以在家门口实现就近办。值得一提的是，市司法局还通过开展“乡村振兴 法援同行”“法援惠民生”等活动，不断提高法律援助的公众知晓率。

截至目前，法律援助中心接待大厅、12348公共法律服务热线、12348重庆法网已累计解答法律咨询20万余件次，群众满意率超95%。

“一纸承诺”简化办理流程

“我想申请法律援助，需要哪些资料？我好准备。”8月10日，受援人李某在江津区法律援助中心大厅咨询道。“老乡，只需签订承诺书，如实填写说明表，不用‘跑腿’开证明就可以申请法律援助。”工作人员的一席话，让李某安了心。

据了解，告知承诺制度即“以诺代证”，就是让申请人通过签署承诺书的方式，代替经济困难证明，后续由法律援助工作人员对申请人的承诺事项进行审查核实。

以干部“多跑腿”代替群众在受援路上“少跑路”，这是市司法局进一步完善容缺办理机制，深化“减证便民”的有力举措之一。

据市司法局相关负责人介绍，我市今年推出了一系列“法援惠民生”便民措施，包括川渝协同“一网办”、不用跑路“线上办”、基层站点“就近办”、行动不便“上门办”、经济状况审查“一纸办”、重点人群“优先办”等，有效解决多头跑、来回跑的现象，打造法律援助“易办”模式。

在简化流程的同时，也跑出了法律援助的“加速度”，把法定的7个工作日审批时间缩短为当场申请、受理、审批“一站式”办理，以法律援助“零等待”提升群众获得感。

“一个案件”彰显法援温度

“我家失去了主要劳动力，又要承担巨额医疗费用，还被保险公司拒赔，现在被告知不符合工伤认定条件，真的是走投无路了。”2022年2月，外卖骑手罗某因交通事故身亡，其家属向重庆市法律援助中心求助。

接到求助后，重庆市法律援助中心指派一名律师代理该案件的法律援助。

律师认为欲还原事实的真相就需要回到案发现场，于是约上罗某家属在同一路口、类似天气、类似能见度下进行了交通事故的复勘调查工作，事发原因逐渐清晰：低能见度下骑手本人未及时观察交通信号指示灯变化违反标线指示通行，肇事司机未按照操作规范安全驾驶等主客观因素共同导致悲剧的发生。

经过抽丝剥茧与全盘梳理，律师发现可以向案涉五对法律关系相应的责任主体索赔。

不久前，经过多次诉前调解磋商，罗某家属与所有涉事责任方均达成了调解协议，共计获得赔付款项114.52万元。

纵深推进主题教育中，市司法局用实打实的举措，以看得见的变化回应群众的关切和期盼，打通法律援助“最后一公里”。截至目前，全市各级法律援助机构已为农民工、老年人、未成年人、妇女、残疾人等特殊困难群体办理法律援助案件2.14万件，挽回经济损失或取得利益2.12亿元，为农民工追讨欠薪7638万元。

记者 舒楚寒 实习生 蒋雨虹