“以前，我们船员的油化船特殊培训合格证只能在重庆海事局政务中心办，现在我的船停在哪里就可以选择就近的海事部门政务窗口办理，省了好大一笔车费哟！”9月22日，一名在万州海事处政务大厅办理证书的船员高兴地说。

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船员享受便捷服务的背后，是重庆海事局持续深化放管服改革的不断探索。推行政务服务事项全域通办，通过“进一地门、办两地事”改革，打破了地域阻隔，突破了“归属地办理”的传统限制。记者了解到，目前，重庆海事局已有31项政务服务事项实现全域通办。

重构政务服务格局

为打破地域办事界限，重庆海事局全面构建“1+12”局政务中心和12个海事处政务窗口的政务服务新格局，在长江干线率先实现所有海事政务服务分支局范围内“全域通办”，船员可任意就近就便选择13个政务窗口之一办理，有效解决船员办事“往返跑”的问题。

此外，通过明确受理审查要点，统一办理标准，实现全局13个政务窗口31项海事政务服务事项无差别办理，且办结时限平均缩减55%。异地受理人员在受理“全域通办”业务后，及时与属地审核人员沟通，做到“第一时间对接、第一时间响应、第一时间审核、第一时间办结”，实现海事政务办理由“拼速度”向“优服务”延伸。

提升政务服务水平

重庆海事局在推行“政务十办”（即加速办、当场办、当日办、容缺办、并联办、预约办、优先办、不见面办、靠前办、异地办）、“极简政务”等便民服务举措基础上，持续推进减证便民行动，船员办理证书可免填申请表，系统可查询的相关信息免于提交资料。持续推进航运公司为自有船员代办证照工作，极大地节省了船员办事的经济成本和时间成本。持续推进“一网通办”运行，依托“一网通办”微信小程序、PC端，通过“线上+邮寄”的方式，船舶登记、船员适任证书核发、船员培训合格证书签发等31项海事政务服务事项实现全程不见面办理。

助力全域通办走深走实

为了提升业务能力，海事局组织全线13个政务服务窗口、40余名海事人员参与业务培训和岗位练兵，个人自学、集中培训、轮岗实践，从办事细节着手、船员需要着想，既做到窗口全覆盖，也做到前台后台人员全覆盖，“无差别全域通办”不断纵深推进。

“船员的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。我们将进一步提升精细化服务水平，继续把服务船员的小事落实在日常工作中，让企业和船员既体验到政务服务‘速度’，又感受到政务服务‘温度’。”重庆海事局政务中心黄利霞主任如是说。

重庆海事局相关负责人表示，下一步，将持续推进海事政务服务事项全域通办，通堵点、破卡点、解难点，不断优化服务方式，提升服务效能，真正实现“就近办、网上办、一次办”。

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记者 叶惠娟 通讯员 沈施岑