这里仅有一平方公里，但日均人流量超过80万人次，节假日峰值更是高达百万人次，这里就是观音桥商圈。为守护好这里的繁华，江北区公安分局观音桥商业区派出所坚持做好“小微近”，为商圈治安和谐、经济繁荣发展创造安全稳定的环境。

热情服务群众（资料图）

做好小调处

矛盾就地化解

“你凭啥插队？还把我手机碰掉了。”“你讲不讲理，你这是栽赃陷害！”在观音桥好吃街，两位游客因排队问题争执起来，围观群众逐渐增多。这时，在周边巡逻的民警及时发现异常，并很快赶到现场：“大家先不要激动，有话好好说，发生什么事了？”不一会儿，在民警的积极调解下，双方握手言和，秩序恢复了正常。

“像这种突发小警情几乎每天都有几十起，且很多当事人是游客，不能让人家等太久，所以必须快调快处！”江北警方相关负责人介绍，海量人流带来层出不穷的纠纷矛盾，面对巨大的治安压力，观音桥商业区派出所依托“老马工作室”，成立了“小马工作室”，强化人民调解与治安调解互动衔接，“小处着手，快字当头”，及时掐断苗头性风险。

“我们‘小马’的处置原则就是简单问题现场调处，复杂问题‘吹哨报到’，被吹哨的职能部门积极响应，避免小事情变大矛盾。”该负责人介绍，观音桥商业区派出所以“小马”民警为核心，建立起“3+X”调解工作模式，创新推行“预约+定制”调解工作机制，让矛盾调解更具有针对性。多元共治、源头化解，形成了警民联调的强大合力。“小马工作室”成立以来，成功调解矛盾纠纷495起，调解成功率达97.5%。

盯好微视角

实时掌握情况

“我在观音桥工作30年了，以前走访摸排都是挨家挨户去敲门，你看这手，以前敲出的老茧现在都还有痕迹，现在不一样了，有‘高科技’，不管商铺数量有多少，都能轻松应对。”全国特级优秀人民警察江涌笑着说。

红鼎国际是观音桥商圈最拥挤的“住转商”楼宇，逾千家经营单位入驻，上百种新旧业态混杂。观音桥商业区派出所指导物业公司建成公共区域600个视频镜头，协调安装智能设备，实现全域无死角防控，显著改善了复杂的治安状况。

此外，该所还建立起覆盖全域的三级封控圈，通过数字高清视频、高空鹰眼监控、人体关联镜头、人脸识别卡口，以及若干个应急布控球构成的数字监控网和人流热力图，为实时掌握人流、事件、处置警力等重点要素情况提供有力支撑。

“这就是我们所里探索的商务楼宇管理新模式，不管哪个地方都在掌握中。还有我们分局自主研发的‘小派助手’APP，能实现人、房、经纬度数据精准关联。越是微观的视角，就越能防患于未然。”观音桥商业区派出所所长陈积介绍道。

上门问需求

服务近在身边

“观音桥商圈有很多LED大屏，这块超3000平方米的‘亚洲之光’显示屏更是全亚洲最大，今天跟企业负责人沟通，是为了帮助他们建立起可靠的‘内控制度’，杜绝因不当发布损害企业利益和城市形象。”派出所会议室里，民警正在跟辖区企业负责人就LED电子显示屏管理工作进行座谈。

面对超5400家的大中小商户，派出所以“零距离服务”为目标，面向辖区企业开展警企联席、问需于企、上门服务，建成该分局第一个“全年不打烊”的24小时警务自助服务区，提供32项高频公安业务服务，已累计服务群众50000余人次。

同时，观音桥商业区派出所争取党政支持，创新推出“1+2+2+N”社区警务模式，以观音桥步行街中心警务站为核心、2个楼宇警务站、2个社区警务点及若干网格员为支撑，形成社区警务全域覆盖新格局，确保求助者在200米范围内可就近获得帮助，赢得广泛赞誉。

记者 杨 雪