大渡口区八桥镇双城社区“小院+”有效破解社区治理难题

2023年以来，大渡口区八桥镇双城社区充分利用小区内闲置的楼栋架空层、休闲长廊、门厅等阵地，广泛开展居民议事、居民调解和居民服务，探索“小院+”治理模式，有效破解社区治理难题。

双城社区在小区搭建“小院议事厅”“议事长廊”和“架空层议事厅”，打造社区居民说事“打卡地”。创新开展“三事”矛盾化解行动，将居民问题诉求按照“小事”“大事”“难事”进行分类分责处理，“小事”网格解决，“大事”社区解决，“难事”镇街及相关职能部门协助解决。根据“三事”召集党员、网格员、居民骨干、物业、民警等成员组建议事团队，共同协商制定议事规则，实行共同协商“出主意”、多方联动“协同办”、张榜公示“大家评”“三步”议事新方法，建立“问题收集——议前调研——组织协商——执行反馈——事后回访”五步闭环工作法，开展网格邻里会、社区评议会、党建多方联席会化解“小事”“大事”“难事”的难点、痛点、堵点，让“小院”成为联系群众的桥梁纽带、承上启下的有效渠道、调解矛盾纠纷的有力抓手。2023年4月“小院议事厅”成立以来，共收集居民反映问题70余件，解决65件。

该社区整合辖区党员、居民骨干、物业、民生服务团队、社区卫生服务站等资源，组建“红色大管家”调解志愿服务队，实施志愿服务小院化管理，构建“小院联络员+志愿服务团队”服务新模式，同时实行“德分宝”志愿者积分制度，将矛盾和问题列入积分项目，形成“问题收集——项目匹配——服务提供——积分兑换”的标准化服务流程，让爱心由“单向付出”变为“双向循环”。截至目前，“红色大管家”调解志愿服务队伍已扩大到90人，陆续开展了文明劝导、青少年关爱帮扶、小区环境提升等服务活动30余次，共解决便民座椅缺乏、噪音扰民、高空抛物、不文明养犬等问题65件，社区调解水平和自治能力明显提升。

该社区建立“网格+物业”联动治理模式，以“小网格”服务“大民生”；常态化开展“网格便民服务点”和“物业经理接待日”活动，把居民“上门”变服务“登门”；畅通小微事项“马上办”、重点人群“上门办”和无须本人到场“代办”三大办事途径，构建起上下联动、互联互通的网格化组织体系，形成“人在格中走、事在格中办、情在格中联”的服务格局。2023年以来，共同解决群众需求问题约125件，破解增设老年活动室、人脸识别小区门禁系统、消防通道标志等重点问题25个，辖区群众获得感和幸福感明显增强。

　　记者唐孝忠