“张姐，前面不好意思了，我今天就把门口的鞋架收了。”

“前面我的态度也不好，我也跟你道个歉。”近日，经过“谐马”民事调解志愿队员的调解，家住北碚区歇马街道缙云新居社区的张女士和邻居徐女士化解了矛盾，恢复了往日的友好关系。

“这还多亏了我们的志愿队员。”北碚区歇马街道缙云新居社区党委书记祝子淳介绍，近年来，该社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，从发动身边人来化解身边事着手，推行建立“万马奔腾”志愿者联盟，把社区广大群众有效组织动员起来，通过群众“自治”的路径来实现邻里纠纷的“自我净化”。2023年，该社区邻里纠纷同比下降30%，化解率达100%。

找准防范化解纠纷“自治”路径

缙云新居社区的居民来自五湖四海，是典型的“陌生人”大型社区。“以前大家邻里陌生、家门紧闭，邻里纠纷多是这个小区最大的特点，一旦调解处理不好，小区将更加不好管理。”祝子淳介绍。

围绕邻里纠纷易产生、难化解，群众难动员、参与不平衡的难点，该社区想方设法创新防范化解邻里纠纷方式方法。“先要摸准群众需求和供给能力，以问题为导向，才能靶向发力。”祝子淳介绍，社区首先依托“一中心四板块一网格”基层治理体系，在网格团队常态收集的基础上，综合信访、公安、司法、物业等动态信息，辅以“和谐邻里家”问卷调查、“码上找代表”选民意见征集等多种渠道，摸排梳理出群众反映集中的治安、市政环卫、高空抛物、文明养犬等9个方面的需求清单。

其次，要明确供给能力，从社区入住群众和服务单位两方面着力，建立“网格员+物业管家+房管员”联合“月走访”“双月更新”机制，构建涵盖入住群众、服务单位就业人员等基础信息的潜力台账，发现培育有热情、品行优、有各类专长的供给潜力群众276人。

“最后我们找准‘自治’路径，以‘北碚楼院哨兵’志愿者队伍为基础，深化打造了‘万马奔腾’志愿者联盟。”祝子淳介绍，“万马奔腾”是从千年歇马驿提炼“马”文化，结合歇马地名，喻示歇马街道群众性志愿者服务活动声势浩大、热火朝天，以丰富优质的志愿服务活动，带动群众迈出自家“小门”，走进社区治理“大门”，全方位参与社区管理。

志愿者联盟队伍化解邻里纠纷

“我们将潜力转化为实力，加强规范化管理，打造满足志愿者活动、政务服务、协商议事等多元需求的阵地。”祝子淳介绍，缙云新居社区推行建立的“万马奔腾”志愿者联盟“6+N”志愿者队伍，即“铁马”，治安巡逻志愿者队伍；“飞马”，消防安全志愿者队伍；“谐马”，民事调解志愿者队伍；“仪马”，文明宣传志愿者队伍；“靓马”，市容监督志愿者队伍；“汗马”，便民服务志愿者队伍。

“你们快点来看下，这边又吵起来了。”前段时间，“谐马”民事调解志愿队员接到了社区热心居民的电话第一时间前往查看。根据现场了解，发现是徐女士在门口新放置了一个80公分宽、120公分高的鞋架，对面的住户张女士因此多次与其发生争执。

经过“谐马”民事调解志愿队员的努力，最后，徐女士和志愿队员来到张女士的家中道歉，徐女士也将鞋架移走后，两家矛盾得以解决。

这只是“万马奔腾”志愿者联盟队伍化解邻里纠纷的一个缩影。据介绍，在第二批主题教育中，该社区“万马奔腾”志愿者联盟队伍采取“点上守、线上巡、片上治”的方式，协助处理占道经营、乱停乱放等扰乱市容环境秩序问题22个；采取“自行发现主动调、社区派单上门调、重大纠纷联动调”的方式，调处化解邻里纠纷30件。依托“网格吹哨、部门报到”问题闭环解决机制，对难以解决的重难点问题，由所在辖区网格“吹哨”，逐级上报社区、镇街、区级部门，按照职责分工和流转处置机制及时进行处理。采取“分片包干日巡逻、重要时段分组集中巡逻”的方式，协助发现、排查、整治治安、安全隐患47个，因时因势开展反诈、消防、防溺水等主题活动15场次。采取“每日上门访、按需上门服”的方式做好便民志愿服务，上门提供便利服务90余人次。采取“定期计划组织，按需灵活增加”的方式，举办文明礼仪培训、就业技能培训、医疗健康讲座、国学文化讲座、互动“邻里节”等主题活动10余场次。

记者 杨雪