江津区推进线上线下“双网格化”服务管理就地化解矛盾纠纷

江津区圣泉街道阳光城小区于2017年交付。前两年，噪声扰民、高空抛物、违建占绿等邻里纠纷和物业纠纷较为突出。为解决这一难题，当地坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足以微组织、微互助、微协商“三微”一体建设为抓手，实行微网格自治，带领居民共建共治共享幸福品质家园。

据了解，该小区是新建小区，目前虽然已入住1130户，但邻里之间联系并不紧密，很大一部分居民都不知道自己对面住的是谁。

为了化解“久在家中互不识”的尴尬，每当有新住户搬进来，微网格长任静都会敲门入户，为他们送去社区服务指南等温馨小贴士，邀请他们扫码加入小区线上“大家庭”。这样的方式既让居民们感受到满满的暖意，又将大家凝聚在一起。

目前，该小区以高层一个楼层、洋房一个单元，按照6-22户的标准划分微网格361个，并在每个微网格内民主推选一名微网格长负责微网格管理服务，副微网格长由各户按季轮值，联动包含普通群众、党员、社区干部等“微力量”，串联起了邻里间的情感，形成邻睦家和的氛围。

江凯是阳光城小区10栋的楼栋长，在他任职的6个多月来，包里揣的笔记本写满了16户邻居们的大事小事：哪家老人有基础疾病，哪家有孕妇、新生儿需要帮助等，他都记录得清清楚楚。

小区全覆盖建立网格服务群、楼栋管理群、微网格邻里互助群，微网格长、副微网格长常态化入户走访，搭建线上线下互助平台，快速帮助解决邻里间的急难愁盼。各微网格内互帮互助，邻里之间更加熟络，真正成为亲戚、亲人。

整合各类力量，精准划分微网格协商事项，强化就地协商调解，完善协商工作闭环。通过将“两室一厅”（居民活动室、矛盾调解室和议事厅）建在小区，实现协商有去处，沟通零距离，使微网格成为发现问题、解决矛盾的前沿哨所。

2023年，该小区物业纠纷减少22.8%，生活纠纷减少25.6%，装修纠纷减少27.2%。

据介绍，江津区共划分网格2845个、微网格10712个，配备专兼职网格员5565人。此外，该区推进线上线下“双网格化”服务管理，真正打通基层治理“最后一米”。

　　记者杨雪