南岸区法院建立小额诉讼快速调处机制开辟消费者维权绿色通道

本网讯（记者叶会娟）3月14日，南岸区法院召开消费者权益保护新闻发布会，发布消费者权益保护典型案例，涉及食品安全、网络购物、预付式消费、特殊商品交易等类别。其中，“消费者有权请求销售假冒注册商标食品的经营者支付价款十倍惩罚性赔偿金——郭某诉某经营部产品责任纠纷案”入选最高人民法院食品安全惩罚性赔偿典型案例。

南岸区法院党组成员、副院长江渝介绍，2023年以来，南岸区法院认真贯彻最高人民法院《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，坚持以人民为中心的发展思想，充分履行审判职能，积极主动作为，在消费者权益保护相关工作中取得了一定成效。

在审判工作层面，建立多元化快速解纷机制，畅通“绿色通道”。通过优化完善网上立案“最多退一次”工作机制，消费者维权相关案件网上立案115件，占比99%，切实便利诉讼。针对小标的额的消费者维权案件，建立小额诉讼快速调处机制，缩短审理周期，减轻当事人诉累。2023年以来，南岸区法院适用小额诉讼程序审结涉消费者权益保护案件57件，平均审理天数为28天，自动履行率100%。

为充分发挥示范指引作用，提升案件审理的专业性、规范性，南岸区法院建立专业化团队办案机制，对疑难法律问题进行专题调研，培育精品案例。2023年以来，受理复杂消费侵权案件38件，其中11件经释法说理后当事人撤诉，12件组织达成调解，15件依法判决，做实纠纷实质化解。

此外，南岸区法院依托“一街镇一行业一企业一法官”工作机制，与南岸区市场监督管理局、区药品监督管理局、区卫生健康委等部门联动衔接，建立涉食品药品安全违法线索移送联络员制度等常态化沟通机制，全力守护人民群众“舌尖上的安全”“针尖上的安全”。并且利用消费者权益保护日等重要时间节点，依托“车载便民法庭”、官方微博微信等宣传平台，开展消费者维权法律宣讲16次，指导消费者增强识假辨假、防范风险意识，积极依法维权，引导企业诚信经营，共同营造安全、诚信的消费环境。

江渝表示，下一步，南岸区法院将针对多发的食品安全、质量安全等纠纷，针对网络购物、个人信息保护等互联网时代新情况新问题，依托数字法院建设成果，进一步畅通人民群众消费维权的渠道；深入推进诉调对接，完善消费领域一站式、多元化纠纷解决机制，引入更多社会力量，实现消费纠纷的源头治理和多元化解。加大司法公开和司法宣传力度，公开消费维权的典型案例，努力为绿色、健康、安全消费作出新贡献。