人物小档案：

陈晓，女，1991年6月1日出生，毕业于西南政法大学，法学本科，党政管理硕士，重庆市荣昌区公安局出入境管理支队民警，二级警长，现为荣昌区公安局驻区行政服务中心首席代表，负责公安窗口管理和政务服务管理工作。牵头办理“新生婴儿出生一件事一次办”和全国通办事项二十余项，网办率达90%以上。工作成效屡获各级表扬。

有时候，你可能记不起一个人的名字，但你却能记住她的微笑，这个微笑，就是一张最能感染人的名片。荣昌区公安局出入境民警陈晓，就有这样一张名片。一个会心的眼神，一句贴心的话语，就能让人感到温暖。

（陈晓）

急事急办

绿色通道方便市民

“请问陈警官在吗？”

去年10月19日下午，荣昌区行政服务中心公安出入境窗口来了一名女士，她手里拿着一面锦旗。锦旗上印着“办事效率高，服务暖人心”的字样。来人称，她要找找出入境窗口的民警陈晓，要代家人感谢她，是她让家人得以及时赶上飞机出国照顾外孙。

原来，在10月8日，市民刘女士着急地来到荣昌出入境窗口补办护照，称其要赶往马里照顾外孙，已购买了10月11日的连乘机票，出行前收拾行李才发现护照过期了。如果按照一般程序补办护照，需要7个工作日才能拿到证件，刘女士将无法乘坐已购买的机票，经济损失高达近2万人民币，刘女士万分焦急。

陈晓了解了刘女士的情况，在查验其护照和机票后，开通急事急办绿色通道，将办证时限由7个工作日压缩为2个工作日，于10月10日上午，将紧急补办的护照交到刘女士手中。

拿到证件时，刘女士及其家人对工作人员连连道谢，由于刘女士着急出国，专门委托在国内的家人代为向公安出入境窗口赠送锦旗以表达自己的感激之情。

陈晓以工作日“中午不打烊”，24小时电话急事急办实现“全天候”，以落实适幼化服务、窗口适老化改造实现“全龄段”，持续推进互联网公安政务服务实现“不出门”，工作零差错、零投诉，群众满意率连年保持在99.98%以上。

一企一策

个性化服务获称赞

提及陈晓，在荣昌涉外、赴港澳商务企业也是赞不绝口。陈晓持续以“一企一策，一事一议”的个性化举措保畅企业“走出去、引回来”，开展上门走访，主动宣传各项出入境便利政策。

2021年4月，为全力支持荣昌区招商引资企业在海外投资项目的启动，荣昌出入境开设了护照办理专场，为某集团外派的30名员工集中办理护照，从受理到取证仅3个工作日，只收1套材料。2022年6月，该集团部门负责人再次联系到陈晓，因海外工厂急需补员，拟将旗下3家子公司的10名员工外派。子公司分址川渝两地，该批员工又多为外省户籍，当地出入境部门所需材料较为繁琐。时近端午，情况特殊，陈晓立即采取“先预审后受理”的方式，指导企业提交材料及人员名单预审，与高新区对接明确集团公司隶属关系，掌握基本情况后，迅速联系企业将川渝两地员工统一集中于节后6月7日赴荣办证，只收1套材料，大大简化和缩短了受理审核的流程和时间。集团部门负责人一再称赞“荣昌出入境便利高效，全力帮助企业解除了燃眉之急”。

严格把关

确保证件签发安全

“在服务的同时，出入境的另一个工作重心是管理。”工作中，陈晓始终坚持窗口面见询问，开展实质性审查，多询问、勤核查、细甄别，确保出入境证件签发安全，做好出入底线的“把关人”。

一次，申请人张某（20岁）办理因就业需前往新加坡的护照，陈晓在核查其材料时，发现其欲前往新加坡从事游戏话务员工作，月薪18000元人民币，主要服务欧美客户，薪酬明显与其从事工作不匹配。

发现疑点后，她并未直接发问，而是以闲谈的方式了解到张某只有高中学历。了解其情况后，陈晓直击疑点，问其新加坡公司为何要以如此高薪从国外聘请一个只有高中学历、无任何工作经验、不懂外语的普通人做游戏话务员？张某被问得哑口无言。

经过反复沟通劝说，张某终于承认是在上网时被“朋友”喊去国外工作。陈晓又主动联系了其父亲，将上述情况向其家长反馈，电话中，张某的父亲一再感谢民警认真负责。陈晓通过思想工作及法律宣传，劝阻150余名存疑人员出国（境），劝阻十余名老年群众放弃开设海外投资账户。

从警10年来，从户籍民警到出入境民警，陈晓始终以专业、负责、热情、敬业为她的工作标签，用行动践行“出入有境，服务无境”的理念。

通讯员 李明刚 记者 饶 果