刘顺航扎根出入境办证窗口岗位已有7年，他恪尽职守、任劳任怨，受到了办事群众的交口称赞，赢得了领导和同事的一致认可。曾多次获优秀公务员、先进个人、重庆市公安局服务群众能手等荣誉称号，并曾荣立个人三等功。

业务办理“零差错”

他立足出入境窗口，热爱本职工作，干一行，爱一行，钻一行，全力投入前台业务受理工作，提前上班和延时下班已成常态化。

2016年暑假办证高峰期，一名聋哑人前来申请办理出国护照。当时前台工作十分繁忙，刘顺航便将这名聋哑人带到一旁，通过书写的方式进行交流。密密麻麻地写满几张A4纸正反面后，刘顺航向他讲清楚了政策及相关要求，然后引导他去照相和复印资料，帮他填表，借银行卡帮他缴费，整个过程比一般受理时间长了20多分钟。正是这种爱岗敬业的品格让他练就了过硬的业务技能，在出入境岗位工作以来，他始终以高度的责任心对待每一份申请材料，共为群众办理出入境证件26954人次，且实现“零差错”。在2015年全市出入境民警技能大比武中，刘顺航荣获二等奖，被授予重庆市公安局青年岗位能手称号。

服务群众“零距离”

为了提高自身工作能力，刘顺航总结出了“三多两少”工作方法，即，多倾听、多提醒、多克制、少埋怨、让群众少跑路。他常说：“我自己也到相关部门办过事，对办事难深有体会，不能让老百姓在我们这儿办事也觉得难。”

2014年，在梁平工作的外地人张某到出入境前台办理港澳通行证异地续签。民警向他讲解了需要提供的异地办证材料，但他却认为与当地办证收取的材料不一致，认为前台民警“欺生”，在办证受理上故意设置障碍，进而在前台大吵大闹并扬言要上网曝光、向局长投诉。刘顺航见此情况，主动上前与他交流，在向他说明受理应收取的法定材料的基础上，亲自带他照像、指导他填表、并积极协调收取异地办证的相关材料，高效地完成了办证程序。这样的工作方法改变了张某对民警的偏见，由衷地竖起大拇指。

刘顺航在接受群众咨询时，无论手中的活儿有多忙，都坚持做到问有应答声，不推卸、不敷衍;偶尔有群众批评抱怨办证等待时间长、收取的资料多、取证时间慢等，他都认真倾听，耐心解释;无论多忙多累，他都坚持落实便民利民措施，有效缩短了与办证群众的心理距离。近年来，办事群众对他的满意度高达100%。

严于律己“零投诉”

刘顺航在长期的前台工作中，练就了“火眼金睛”，通过交流和对群众言行举止的观察，并借助公安内网相关系统的查询，7年来，他依法不予办理并查处违规办证人员639人次。有的办事群众为了找他帮忙开“绿灯”，带点茶叶、烟之类的，都被他严肃地以“这些事都是我们应该做的，情领了，东西拿回去，我是严格按照法律规定办事”予以回绝。有的旅行社为了感谢他，多次宴请，都被他一一拒绝。他坚持办事原则，对违法违规行为坚决予以制止，他以理性、文明、平和而热情的态度履行好出入境民警的职责，在方寸窗口展现着公安民警的良好形象，多年来无一起投诉。

通讯员 王 酥 记者 程闻咏