合川区土场镇“34567”制度巧妙化解信访问题

时间: 2017-09-05 来源: 合川区 编辑: 万 先觉 阅读量:8741

 重庆长安网讯 (通讯员 刘璐) 今年以来,合川区土场镇推行“三快、四访、五诊、六本、七台账”制度,及时化解信访问题,使信访问题发现得早,化解得了,控制得住,处理得好,做到件件有着落、事事有结果,把问题解决在基层和萌芽状态,切实维护社会和谐稳定。

  “三快”办理,即对于群众初信初访反映的业务内问题,快速填写拟办单,交领导审批;快速交办相关办所进行查办;快速将查办结果向上访人反馈。同时,该镇信访办畅通信访渠道,坚持24小时开门服务,实行“一站式接访、一条龙办理、一揽子解决”,在接待来访过程中,对来访群众“热心”迎,对群众反映的问题“留心”听,对不合理要求“耐心”劝,对待合理要求“诚心”办,力求在第一时间化解群众反映的热点、难点问题。

  “四访”解难题,即该镇通过实行首问接访、主动下访、指定约访和定期回访制度,增强信访工作的主动性和针对性,有力解决信访难题。首问接访,接访领导负责信访事项的受理、转送、交办、回告、答复,对信访反映的事项,能够现场办理的,当面给予办理,不能现场办理的,做好解释工作,定期回访处理;主动下访,镇党委领导班子成员每月到所分包的片区和所联系的镇属单位下访,了解工作开展情况,现场解决疑难问题;指定约访,镇信访办对群众反映的问题进行梳理,分类汇总建立台账,对于反映情节严重的、群体性的信访问题,与信访人在约定的时间、地点直接对话,摸清线索,及时处理;定期回访,对于办结的信访问题,根据情况采取登门回访、电话回访、信函回访等多种方式,对信访对象进行回访。

  “五诊”化矛盾,即建立“预诊”机制,源头减少矛盾。该镇坚持“大信访”、“大维稳”的信访工作思路,在全镇80多名机关干部职工中组织开展“走千家,访万户”活动,他们主动上门走访,访民情、解民忧、暖民心、切实为群众办实事、办好事;建立“门诊”机制,畅通民情渠道。该镇建立镇信访接待中心,开通信访接待热线,实行镇领导每日接访制度,镇领导班子成员分别轮流值班一周,及时调处群众矛盾;建立“急诊”机制,快速化解矛盾。该镇对突发性事件、群体性事件及灾害事故等,要求党政主要负责人在第一时间赶到现场,并迅速启用应急预案;建立“会诊”机制,破解信访难题。该镇成立镇、村(社区)两级民情协调领导小组,对情况复杂、处理难度大的问题,由镇领导召集区法院、镇派出所、镇司法所、镇干部及村(社区)干部,召开联席会,集体会诊研究,共同协商,形成工作合力,化解信访矛盾;建立“复诊”机制,实现动态管理。该镇通过召开会议、走访、座谈等形式,定期或不定期地对已处理完毕的矛盾纠纷进行“复诊”。

  “六本”登记,即对所受理的信访举报线索分门别类在群众来信登记本、来访登记本、来电登记本、网络举报登记本、领导接访登记本、驻村干部下访登记本等六本账册进行登记,同时将所有线索录入信访管理系统。

  “七台账”管理,即建立群众署实名举报、群众匿名举报、正处级实职干部管理、副处级实职干部管理、办所负责人管理、村(社区)干部管理、农村涉财信访举报等七个台账对信访举报件进行跟踪督办,落实办理结果。

  据悉,今年以来,土场镇共接待群众的来信来访117件,现已办结113件,办结率达95%以上;矛盾纠纷发生128件,调解成功125件,调解成功率达97%以上;解决重大突发事件14起。

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合川区土场镇“34567”制度巧妙化解信访问题

 重庆长安网讯 (通讯员 刘璐) 今年以来,合川区土场镇推行“三快、四访、五诊、六本、七台账”制度,及时化解信访问题,使信访问题发现得早,化解得了,控制得住,处理得好,做到件件有着落、事事有结果,把问题解决在基层和萌芽状态,切实维护社会和谐稳定。

  “三快”办理,即对于群众初信初访反映的业务内问题,快速填写拟办单,交领导审批;快速交办相关办所进行查办;快速将查办结果向上访人反馈。同时,该镇信访办畅通信访渠道,坚持24小时开门服务,实行“一站式接访、一条龙办理、一揽子解决”,在接待来访过程中,对来访群众“热心”迎,对群众反映的问题“留心”听,对不合理要求“耐心”劝,对待合理要求“诚心”办,力求在第一时间化解群众反映的热点、难点问题。

  “四访”解难题,即该镇通过实行首问接访、主动下访、指定约访和定期回访制度,增强信访工作的主动性和针对性,有力解决信访难题。首问接访,接访领导负责信访事项的受理、转送、交办、回告、答复,对信访反映的事项,能够现场办理的,当面给予办理,不能现场办理的,做好解释工作,定期回访处理;主动下访,镇党委领导班子成员每月到所分包的片区和所联系的镇属单位下访,了解工作开展情况,现场解决疑难问题;指定约访,镇信访办对群众反映的问题进行梳理,分类汇总建立台账,对于反映情节严重的、群体性的信访问题,与信访人在约定的时间、地点直接对话,摸清线索,及时处理;定期回访,对于办结的信访问题,根据情况采取登门回访、电话回访、信函回访等多种方式,对信访对象进行回访。

  “五诊”化矛盾,即建立“预诊”机制,源头减少矛盾。该镇坚持“大信访”、“大维稳”的信访工作思路,在全镇80多名机关干部职工中组织开展“走千家,访万户”活动,他们主动上门走访,访民情、解民忧、暖民心、切实为群众办实事、办好事;建立“门诊”机制,畅通民情渠道。该镇建立镇信访接待中心,开通信访接待热线,实行镇领导每日接访制度,镇领导班子成员分别轮流值班一周,及时调处群众矛盾;建立“急诊”机制,快速化解矛盾。该镇对突发性事件、群体性事件及灾害事故等,要求党政主要负责人在第一时间赶到现场,并迅速启用应急预案;建立“会诊”机制,破解信访难题。该镇成立镇、村(社区)两级民情协调领导小组,对情况复杂、处理难度大的问题,由镇领导召集区法院、镇派出所、镇司法所、镇干部及村(社区)干部,召开联席会,集体会诊研究,共同协商,形成工作合力,化解信访矛盾;建立“复诊”机制,实现动态管理。该镇通过召开会议、走访、座谈等形式,定期或不定期地对已处理完毕的矛盾纠纷进行“复诊”。

  “六本”登记,即对所受理的信访举报线索分门别类在群众来信登记本、来访登记本、来电登记本、网络举报登记本、领导接访登记本、驻村干部下访登记本等六本账册进行登记,同时将所有线索录入信访管理系统。

  “七台账”管理,即建立群众署实名举报、群众匿名举报、正处级实职干部管理、副处级实职干部管理、办所负责人管理、村(社区)干部管理、农村涉财信访举报等七个台账对信访举报件进行跟踪督办,落实办理结果。

  据悉,今年以来,土场镇共接待群众的来信来访117件,现已办结113件,办结率达95%以上;矛盾纠纷发生128件,调解成功125件,调解成功率达97%以上;解决重大突发事件14起。