云阳县医疗纠纷人民调解委员会全体调解员

重庆长安网讯（记者 舒楚寒） 哪里发生医患矛盾，就奔赴现场进行疏导劝说、宣传调解，他们被云阳当地百姓喻为医疗纠纷的“消防队”。自云阳医调委成立以来，6年多共调处医疗纠纷328件，涉及赔偿金额3600万元，其中调处重大医疗纠纷90件，有力地维护了社会和谐稳定。

搭建医疗纠纷沟通平台

云阳县有600多家公(私)立医疗机构，与之相伴的是，每年发生大大小小医疗纠纷100多起，特别是一些重大医疗纠纷，牵涉人数众多，对峙局面严重，稍有处置不当不及时，极易引发群体性事件。

以前，处理医患纠纷的途径主要有三种，一是由医患双方自行协商;二是由卫生行政机关调解;三是司法诉讼。“若由医患双方自行协商，在双方缺乏信任的背景下，容易激化矛盾;若由卫生行政机关调解，患者又容易认为是‘医医相护’;若走法院途径，诉讼成本高时间又漫长。”云阳县司法局相关负责人说，2011年底，云阳医调委成立，作为中立、专业的第三方调解组织，为老百姓拓宽了诉求渠道，为紧张的医患关系搭建了方便、快捷、畅通、有效的沟通平台。

凭借专业知识平息纠纷

今年正月初六晚，患有心脏病的王玉兰(化名)突然发病，家人立即拨打了120急救电话。然而，接到电话的医院当时没有救护车，没法派车，王玉兰的家人只好再联系别家医院。但因病情严重，王玉兰送医救治无效死亡。

死者家属认为，是医院派救护车不及时造成死者身亡，于是一部分人围堵在死者病房门口，一部分人在医院内哭闹，扬言不赔偿，决不罢休。一起医疗纠纷就此产生，如不及时处理，就会引发群体性事件。

医调委了解到情况后，第一时间派出副主任向贵兵和几名调解员赶赴纠纷地。“面对剑拔弩张的局面，首先需要控制事态。”向贵兵说，到达现场后，他和同事首先安抚死者家属情绪，倾听他们要求。等死者家属情绪稳定后，再了解他们的真实想法，进一步摸清他们的心里底线。“有时候也会遇到患者亲属认为调解员是医院请来的，不会公正解决问题。”向贵兵说，这就需要调解员耐心地向患者家属宣传医调会调解程序和工作方法，逐步打消他们的顾虑。

等到死者家属能理性沟通时，向贵兵立即依据法律法规，指出医院方的确存在处置不当，但死者的死因与医院并无直接联系。对此，向贵兵提议由医院方负责死者的安葬费。经过一晚的协调，双方终于达成共识，签定了调解协议。一起医疗纠纷在向贵兵和同事的努力下被平息。

成立6年来，云阳县医调委凭着专业高效、为民服务的好口碑，在当地打响了名声。“都说，有纠纷了，找医调委。”前不久，当地法院与医调委达成合作，专门在法院设立了调解室，方便人民调解组织介入诉讼调解过程。