骆璐在为群众办理业务

　　在我们生活中有这么一群人，他们早出晚归，在扮演家庭角色的同时，还扮演着社会角色。日复一日，年复一年，新春佳节，他们依然在自己平凡岗位上执着坚守，为爱前行，他们是百姓的守护者——基层民警。2月11日，大年初七，记者来到潼南区公安局桂林派出所户政大厅，目睹了户籍民警骆璐的工作点滴。

　　工作繁忙但始终微笑面对

　　当天早上8时30分，户籍民警骆璐和往常一样，提前到达户政大厅，准备开始当天紧张繁忙的工作。

　　9时20分，由于春节期间，务工人员大量返乡，短短时间内，户政大厅已是人山人海，户政业务窗口也是挤满了人。只见骆璐接过群众手里的材料，熟练地敲打着键盘，这时，离窗口不远处传来声音：“同志，我想把老婆的户口迁过来，请问需要哪些材料?”骆璐一边敲打着键盘，一边和气且耐心地微笑着回答：“你好，办理夫妻投靠手续，需要夫妻双方签字的书面申请、结婚证、夫妻双方的户口薄、身份证、合法稳定住所手续。”话音刚落，桌上的咨询电话响起，骆璐随即拿起电话，熟练解答完毕后，又接着处理手里的材料。骆璐就这样忙着审核信息，并提供现场咨询，又接听咨询电话，还在系统中受理业务。

　　10时45分 ，一名中年男子带着母亲，焦急地来到户政大厅，找到骆璐称，其母亲要回云南，但没有身份证，也记不清身份证号，只提供了其母的名字伍胜英(化名)和大概的出生年份。只见骆璐微笑着安慰母子，告诉他们别慌，尽量帮助其解决问题。骆璐打量了一下老人的模样，在系统中对1950-1959年期间出生，云南籍公民伍胜英的名字进行模糊查询。不久，便弹出一条信息，骆璐进行人像比对后，确认该信息便是伍胜英，随即为其开具了一个乘车的证明。男子与母亲拿着证明，向骆璐连连道谢，满意地走出户政大厅。

　　12时45分，已过了午餐时间，骆璐依旧在窗口上办理业务，直到最后一名群众办完事，满意地拿着户口本离去，她这才到食堂吃午饭。

　　3分钟办好新生儿上户

　　14时，骆璐又来到岗位上，等候群众来办事。很快，办事的群众来来去去。一名群众来办理新生儿上户，骆璐以最快的速度审阅材料，嘀嗒嘀嗒，伴随着充满节奏感的键盘声，在3分钟内，该新生儿上户手续快速办理完毕，又一张满意的笑脸离开户政大厅。

　　15时30分，两名年轻人向骆璐咨询，想要把孩子户口迁过来，可是，出生医学证明弄丢了，不知道怎么办。骆璐接过户口本，在系统里为其很快查询到结果，随后向其解释，已在系统中查出其亲子关系，就不需要出生医学证明了，现在，公安机关对于户口簿和户政系统中能证明的事项，就可免去相关手续，两人听了骆璐的解释，微笑着频频点头，满意离去。

　　17时20分，人渐渐减少，骆璐开始整理当天的材料，对办结的材料分类归档，对新生儿上户和更改姓名等事项，在身份证编码簿上逐一登记。待稍有空闲，骆璐才喝了一口水。

　　为民服务没有“下班时间”

　　18时5分，骆璐换好了便装，准备下班。这时，一名女子匆匆跑来，她因身份证丢失了，要求补办身份证。骆璐没有推托，重新打开设备，耐心为其办理，办理中，该女子认为照片不好看，民警笑笑说：“那我重新给你拍……”

　　骆璐耐心地给该女子拍摄了证件照，两人寒暄了几句，女子说，前两天，她来过服务大厅，见到当时办事的人很多，于是，她就离开了，准备待下班时再去办理，那时办事的人少一些，却没想到，当时来了，遇到下班时间。该女子有点不好意思，连连致歉并致谢，骆璐回答，没什么，办不了多久。

　　该女子很关心地询问，这几天一定办理了不少户籍手续，骆璐笑着回答：“这几天，差不多办理了120件业务。户籍工作不会有什么动人心弦的大场面，也没有轰轰烈烈的英雄事迹，但我觉得，我的岗位能帮助群众解决问题和困难，就很欣慰，因此，即使在节假日在平凡中坚守，也值得。” 两张笑脸，浓缩着一个基层户籍民警朴实的为民服务精神。

　　记者 唐孝忠 通讯员 文 豪

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