在个人身份参保业务办理高峰期，为了最大限度地为群众提供服务，减少群众来回跑路，长寿区人力资源和社会保障局（以下简称长寿区人力社保局）启动延时服务制度，打破工作时间限制，确保工作日上午下班前已受理的事项办完再下班，当日受理的事项当日办结。

为让行动不便的高龄参保人员能够在家门口办理领取养老保险待遇相关手续，长寿区人力社保局主动改变传统经办模式，探索出“村社收件—社保所初审—社保局审核”的新经办模式，切实把社保服务送到家门口。

以民为本打造便民社保

民生连着民心，社保各项工作关乎着人民群众的获得感、幸福感和安全感。长寿区人力社保系统推动社保业务下沉。建立“社保局-街镇社保所-村居社保服务站”三级平台，形成“以点带面、辐射全区”的办事服务网络。深入其他省市、周边区县实地调研，结合长寿区实际情况，制定社保业务下沉实施方案和操作手册，完成工作人员培训，逐步将可下沉业务下沉街镇办理。

创新自助服务。在社保办事大厅、街镇社保所、人口密集社区和乡村振兴网点配备社保业务自助设备，群众持社会保障卡即可自助办理社保查询、证明打印等业务，减少群众来回跑路、排队等候等麻烦。同时积极宣传重庆社保APP、微信公众号和12333服务热线，让群众足不出户就可以查询社保、了解政策。

目前，长寿全区19个街镇均已配备了金保系统、指纹认证设备、社保卡制卡设备和自助一体机；44个社区和221个行政村配备金保系统和指纹认证设备，进一步方便了群众就近办理社保业务，让社保政策宣传咨询更快更便捷，上下联动更近更紧密。

追求统一打造标准社保

按照政务服务“一网、一门、一次”改革要求，长寿区人力社保系统坚持规范化引领，通过统一社保业务术语、服务形象以及服务流程，着力提高服务水平，全力打造标准化社保。

全面落实《社会保险服务总则》和《社会保险经办业务流程总则》，优化社保经办流程，积极整合社保业务，更新印制业务办事指南，为群众办理社保导航指路，力求群众看得懂、分得清。规范社保服务所需材料，按照不适应发展需要及无法律法规规定的证明事项一律取消原则，梳理所需证明材料和盖章环节清单，精简社保经办材料，有效杜绝“奇葩证明”“反复证明”“循环证明”，提升社保服务效率。

全区社保服务大厅、镇街社保服务平台均按照《社会保障服务中心设施设备要求》《社会保险视觉识别系统》要求开展视觉识别标准化建设，实将视觉识别全面落实到日常工作细节之中，实现科室标牌、工作牌、名片、笔记本、纸杯、宣传用品底板、PPT模版等软硬件设施设备的统一规范，实现人文社保。

通过推行综合柜员制，实现“马上办”；通过全渝通办，实现“就近办”；通过渝快办，实现“网上办”。

互联网+ 打造信息社保

立足提高资源利用效率，提升管理服务水平，长寿区人力社保系统主动拥抱“互联网+”，积极推进大数据应用，不断创新服务手段，实现信息化社保。

建立网上办事大厅，将企业及部分个人参保类业务纳入“网上受理、协同办理、网上反馈”的全流程网上运行。采用“阳光政务+数字认证”的方式，单位用户可通过CA数字证书进行登录实现企业参保人员增减、退休申请等大多数企业社保业务，让企业网上办理少跑路。

推动政务数据共享，一方面与教育、公安、卫生、民政等部门实现个人社保缴纳情况信息共享，另一方面及时做好社保数据的同步和更新。通过数据比对，准确定位未参保人员，有针对性地扩大参保覆盖面；通过数据共享，完善养老待遇领取资格认证方式，减少传统的指纹人脸认证的奔波麻烦。

长寿区人力社保局领导表示，他们将坚持以“打造人民群众满意的社保机构”为核心目标，以抓好标准化建设、提升信息化水平、推进服务便利化为重点，不断提高服务效能，积极塑造为民服务的良好形象。

记者 何君林 通讯员 程润红 陈 琳