曾翠薇为行动不便的居民办理身份证

“曾姐，请问办理护照需要一些什么手续？”“请问一下，我的身份证办理进度如何了？”“我母亲年纪大，作为子女的我能不能帮她代办呢？”……6月27日，离早上上班时间还有半个小时，南岸区公安分局涂山派出所民警曾翠薇的手机上，就收到辖区群众发来的10几条有关户政咨询的信息。顾不上刚买的早餐，曾翠薇马上一一回复。

曾翠薇的微信好友多达1473位，可里面有近1000位都是派出所辖区的居民。有这么多居民好友的原因是，每次受理完居民的业务，因为她的服务态度好，热情又热心，居民们都主动添加她的微信；辖区流动人口多，为了方便群众咨询，她将自己手机号码留在社区物管，渐渐地，微信好友就多了起来。“这（回复群众的咨询信息）已经成为工作的一部分。可能我的一个只花几十秒钟的回复就能让老百姓少跑几十分钟的路。”曾翠薇笑着告诉记者，现在每天收到的求助、咨询信息一般在二三十条左右，她看见后都会及时回复。

从事户籍工作20年“零差评”

辖区居民曹大妈年过八旬，下肢瘫痪行动不便，可是最近因为一些私事需要办理身份证，曹大妈的家人前几日通过其他社区居民提供的曾翠薇微信，随之取得了联系，了解了相关事宜。

6月26日上午10点，曹大妈被家人用轮椅推进了派出所，刚一进门，曾翠薇见状，主动出迎将曹大妈推进了办公室，为她快速办理身份证拍照、指纹录取，短短几分钟就完成了手续。“大妹子，谢谢你！”面对曾翠薇的用心接待，曹大妈握着她的手感谢道。

送走曹大妈，曾翠薇接到咨询电话，原来辖区一居民今年已90岁高龄，在渝北一家敬老院居住，因身体原因无法亲自到派出所办理身份证。在一阵交流之后，曾翠薇答应前往敬老院为老人拍照办理，双方当即就约定好了时间。

面对来咨询的群众，曾翠薇总是耐心向其讲解办证须知、办事指南等。面对一时难以接受答复甚至有些因不理解而恶言相向的群众，她总是面带微笑，耐心解释。因为长期解释说明，曾翠薇经常说得嗓子发炎，“胖大海”成了她的必备工作“伴侣”。窗口工作20余年中，她未接到一起有效投诉。

急民所急为群众加急办证

三十多年的公安基层工作经历，让曾翠薇深知公安机关“窗口”服务工作的重要意义。公安“窗口”工作是同人民群众相联系的重要纽带，是公安机关在人民前面的一面镜子。人民群众从这面“镜子”中不仅看到的公安队伍的状况，更能看到党和政府的形象。为此，工作中曾翠薇总是时时刻刻“换位思考”，事事处处急民所急。

6月25日，曾翠薇正准备下班，见到派出所的过道里有一名女子在小声啜泣，她走上前询问。经过与女子一番交谈，她了解到女子姓张，是綦江人，刚在派出所辖区一楼盘买了新房，正好赶上孩子读书报名，小张原以为迁移户口是即办即拿的事，没想到，按照规定是公安机关受理后，需要十个工作日方能取件，这下可难住了小张，错过了报名时间，孩子只能前往离家较远的学校读书，一时不知道怎么办，所以才在派出所的过道上啜泣起来。

“我和丈夫离婚，一个人带着孩子不容易。”曾翠薇一边安慰小张，一边查看了她的审批表，将情况立即汇报给了领导。手续一切齐备，领导决定特事特办。在曾翠薇的帮助下，第二天，小张便拿到了孩子的户口本。拿到户口本的那一刻，小张的眼睛满含热泪：“曾大姐 ，谢谢你！”说完深深向曾翠薇鞠了一躬以示感谢。

在犯罪嫌疑人面前她威严无比

俗话说“人上一百，形形色色”。户籍窗口民警每天接待各色各样的人中，难免有鱼龙混杂的人，但这些都逃不过曾翠薇的“法眼”。因为她曾干过治安民警、当过110出警民警，什么样的情况下，她都镇定自若。“对老百姓我们要像春风一样和煦，对坏人那必定是狂风暴雨”，她这样描述自己精炼能干的另一面。

曾经在一次清理流动人口时，有群众向派出所反映在网上发现有人利用QQ号联系传播淫秽物品。曾翠薇主动请缨捉拿嫌疑人，破门而入的一瞬间，她一脚将准备反抗的其中一名嫌疑人踹到在地，另一名嫌疑人眼见面前的女警如此威武，不由得失去了斗志，束手就擒。后来，同事们都称呼她“曾哥”。

据介绍，曾翠薇1982年参加工作以来，先后获得“重庆市人民好公仆”、“全市公安窗口工作突出贡献先进个人”、“南岸区政法基础工作先进个人”等荣誉称号。户籍民警是基层派出所接触群众最多的警种，她们在忙碌而又充实的工作中，体会着人间冷暖，世间百态。这里有出生落户时的喜悦、有死亡注销时的悲伤、有结婚入户时的甜蜜、也有离婚迁户时的落寞，酸甜苦辣、生活百味。对曾翠薇来说，户籍窗口工作的酸、甜、苦、辣是缺一不可的，她仍继续用心体味着，并且乐在其中。

记者 谭 剑