张泽友（蓝衣者）在主持调解（资料图）

从事人民调解工作14年来，他调解重大疑难纠纷226件，调解成功率达98%，为当事人挽回经济损失1280万元，被称为“调解达人”；业余时间里，他喜欢钻研人民调解工作方法，总结出许多简单实用的调解工作法，在同行中广为传播，他就是永川区司法局三教司法所所长张泽友。多年来，他始终坚持不忘初心、司法为民，秉承着“实”、“钻”和“诚”三个字对待调解工作，以实际行动维护社会公平正义，做人民群众的“追梦人”。

不断总结人民调解经验成果

“调解员需要在不断的学习、总结、实践中练就实实在在的调解本领。”这是张泽友一直跟其他调解员说的话，也是他一直在坚持做的。为更好的做好人民调解工作，他先后总结出《人民调解八步法》、《人民调解员业务培训四步曲》、《张泽友调解十步法》、《三教镇人民调解12368工作法》和《乡贤评理四字诀》等人民调解经验成果，分别从调解方法技巧、业务培训、操作实战到基层破题，从四个方面归纳了自己在工作中摸索出来的调解工作经验。

而总结出来的调解工作法，可谓效果突出。张泽友回忆说，此前，他受理了一起因山洪暴发导致职工小孩在煤矿宿舍溺亡的纠纷。正式调解时，张泽友运用人民调解“12368”工作法，仅用了3个多小时的时间就促成双方当事人达成协议，这件纠纷在他的精心组织下轻松得以化解，不但解决了双方的矛盾纠纷，还维持了双方的经营合作关系，双方当事人对调解员的工作十分满意。

一“诉”、二“议”、三“评”和四“结”，这是张泽友总结的《乡贤评理四字诀》。乡贤评理堂，是永川区矛盾纠纷多元化解机制中的创新一环，对此，张泽友根据乡贤评理堂化解矛盾纠纷特点，创作出了“四字诀”。他说，这跟其他的调解工作法区别在于，“四字诀”没有整个的调解套路，只有大致的流程框架，用于化解老百姓身边的矛盾纠纷非常实用。

调解纠纷设身处地为当事人着想

“人民利益无小事，要把群众的小事当成自己的大事来做，以诚相待，将心比心，这样人民群众才会信任你。”张泽友始终把诚实守信、公平公正贯穿于调解工作始终。

因此，工作中，他很会与群众“套近乎”“拉家常”，时常设身处地的换位思考，用真心诚意为群众排忧解难。

今年6月份，三教镇某村村委会工作人员急急忙忙地找到张泽友，说有起村民间的矛盾实在是没法化解。随后，他了解到，这起纠纷得追溯回几十年前，村民杨某搬到镇上住，土地空着，于是自愿把土地交给了所在的生产队打理，还在土地证上写了行小字表明自己的意思。随后，杨某的土地分给当地几家农户种植打理。

近两年，由于土地确权的关系，杨某突然反悔“不送”了，还编了个借口拿回了自己的土地证。这样一来，7家农户没了地种，一怒之下，把路给拦了。

张泽友觉得，这问题主要出在杨大爷身上，因为不讲诚信而引起了系列矛盾。于是，他把矛盾纠纷的双方请到了调解室，围绕“社会主义诚信体系”对杨大爷进行劝说。“我跟他说，当初是他自己答应了把土地给别个用，现在不讲信用，现在的社会是讲契约精神的，社会诚信度低了，还会影响子孙。”张泽友说，杨大爷年事已高，听力不大好，他便一字一句地说给杨老大爷的妻子，通过她转述。

最终，杨大爷听明白了，也听了进去，承诺继续由这7家人经营土地。

加强自我学习提升业务技能水平

在工作和生活中，张泽友是个有着“钉子”精神的好学人，他认为学习的问题不在工作忙，而在于你愿不愿意学习，有没有“钉子”一样的挤劲和钻劲。

2001年至2006年，他通过自学完成了律师专业专科和律师专业本科的全部课程，并取得了相应的学历证书，2008年通过国家司法考试，获得《法律职业资格》证书。2014年，获得《国家三级心理咨询师》职业资格证书。

记者 舒楚寒