服务得了群众，抓得了坏人，带得了团队，做得了知心姐姐，她是新时代的女警；干练、大方、亲和、踏实，这是她给人的第一印象；她，就是石油路派出所社区民警刘玉，一位眼里有光，心中有爱，可柔可飒随意切换的“多面警花”。

　　用心服务社区的贴心“大管家”

　　“我们社区居民有个口头语：大事小事找刘户籍就对头！”在有着3600多常住人口的民乐村社区，刘玉是不少群众公认的“大管家”。

　　民乐村社区是石油路派出所辖区最大的社区，刘玉从警十年，在民乐村社区民警的岗位上，她一头扎进去，一干就是9年。大学生村官的工作经历，让她对社区工作有深入的体会，她说，社区工作一定要做到脚勤、嘴勤、手勤，对居民反映的事不管大事小事都要用心听、认真记、全力办。

　　2020年11月的一天晚上，辖区独居老人粱爷爷打电话给刘玉，称楼上邻居的空调排水渗透到家中，邻居不承认，差点产生争执。接到电话后，刘玉连夜赶到粱爷爷家中了解情况。经过仔细查看，刘玉发现，并非是楼上邻居的空调所致，而是梁爷爷窗户外延伸着20公分的露台上，有很多落的枯枝腐叶，下雨之后露台上的积水吸附在上面不能立即流走，并从露台侵入到屋内形成的。找出问题，刘玉翻出阳台，一手抓着窗户，一手拿着笤帚帮老人清理了露台的垃圾。在首个警察节的早上，刘玉收到的第一条微信就是来自粱爷爷祝福。

　　在服务社区时，有时也会受伤，可刘玉全然不在乎。2020年6月的一天，小区群众反映，半夜有听到孩子哭声，疑似有人虐待小孩。通过多次走访排查，得知是一位患了抑郁症的单亲妈妈周女士，在控制不住情绪的时候会打孩子。刘玉立即联系上了周女士在外地的哥哥，并协助其哥哥将周女士送往精神病院治疗。在送治的过程中，周女士极力反抗，拼命挣扎，朝刘玉身上吐口水、抓、咬、踢、打。刘玉忍者疼痛，和同事一起将周女士成功送入医院医治。事后，刘玉才发现，她的手臂和脚上留下了深浅不一的伤痕，左手背上的留下了一个永远也消不掉的指甲印大的伤疤。

　　社区工作9年来，刘玉走遍了辖区的一草一木，走访入户11000余户，服务群众35200人次，解决难题480余起。她遇到过困难也受过伤，能为群众办实事、解难题，她觉得一切都是值得，她用女性独有的柔性力量聚合光与热，温暖着辖区百姓的心。

　　冲在一线的值班女组长

　　统筹指挥、冲锋陷阵、带队巡逻、调解纠纷……值班组在刘玉带领下，有条不紊地运行。“别看是女娃儿，她当组长，我们都服气！”这是石油路派出所值班一组全体组员的心声。

　　2019年6月，由于工作出色，刘玉担任了石油路派出所值班一组组长，也是石油路所第一位值班女组长。刘玉坦言，她曾有过顾虑和胆怯，担心自己会做不好。然而这种想法只在她的脑海中存在三秒，因为她的性格不允许她退缩。石油路派出所日均接警量60余起，全局排第二，民警接处警常常会忙到飞起来，事情多了，难免会出现相互推诿的情况，可值班一组有接处警从来都是抢着去，这背后就有着刘玉的努力和付出。

　　“要么不做，要做就做最好。”接处警时，刘玉总会冲锋在第一线；有工作，她总是与组员“战斗”到最后；备勤时，总是排自己第一个上勤，然后才是组里其他人。2020年6月，刘玉带着组里两名同事便衣蹲守抓捕吸毒人员。她提前布置好战术，自己和其中一名同事在门口假装闲聊，另一个同事在距他们50米远的位置上隐蔽观察。不久，一个身材枯瘦、眼神恍惚的年轻人向他们走来。他看了刘玉一眼，然后瞬间收回目光。“这人有问题，我们跟上去看看。”刘玉的直觉告诉她，有情况并小声提醒同事。见刘玉他们跟在身后，年轻人撒腿就跑。刘玉在后面边追边喊：“站住，我们是警察”。在远处观察的同事也应声跳出来从前面包抄。见势不妙，年轻人调转回来朝着刘玉冲过来，刘玉毫不畏惧一下就将年轻人扑倒，随后同事赶过来很快将人控制。后经查询，这年轻人确实有吸毒前科，尿检结果呈阳性。

　　对于团队建设，刘玉有自己的一套。有时深夜值班是煎熬的，为了鼓舞士气，刘玉时常会想一些小游戏让大家聚集在大厅。2020年中秋节的晚上，刘玉借着过节的名义提出让同事们唱歌，一开始大家比较腼腆，刘玉主动带头唱了一首《彼岸花》引发了小高潮，组员纷纷献唱。全组的人在值班大厅乐滋滋的唱着听着，直到两小时之后有了警情。她还时常跟同事以运动的方式“打赌”，例如能不能跳过三块地板砖，以输赢决定谁请喝咖啡，大家身心得到愉悦。工作之余，刘玉经常组织一组成员，利用周末或节假日带着家人一起出去旅行或野炊。大家彼此更加了解，更加熟悉，在工作中也更加相互照顾。

　　担任值班组长的两年时间里，值班一组都是率先完成了所内安排的打击黄赌毒任务，完满完成各种接处警工作。石油路派出所所长刘晓军说，他认为一个团队的灵魂必须是团结，只有团结，工作上才会不分彼此，值班一组做到了。

　　大学生眼中的“知心姐姐”

　　作为社区民警，她的工作与别的社区民警一样，但又因辖区有全国著名的医科大学而变得特别。重庆医科大学是石油路民乐村社区的重点单位，在校师生就有几万人，刘玉工作的一个重点就是保卫这所校园以及周边的平安，她操得最多的心就是如何“护学”。“学校师生的事无小事，事事必须放心上”，这是刘玉常挂在嘴上的话。

　　2015年，学校里有几幢学生宿舍被盗，丢失的多是学生的手机或笔记本电脑。这几幢寝室共同特点是沿街、一楼是对外的店面、二楼及以上的宿舍没有安装防盗网。嫌疑人晚上通过一楼的店面很轻易就能爬到二三楼的寝室阳台。刘玉通过案件信息统计，现场查看，找出嫌疑人最可能的犯罪路径和时间段。针对这些路径和时间段，刘玉除了带领社区巡逻队巡逻外，还多次蹲守，有时一守就是一整夜，最后将嫌疑人抓获。为了加强防范，刘玉与校方相关部门沟通协调，在寝室阳台装上安全防护网。借助民心天网工程建设，刘玉在这几幢学生寝室沿街外围安装了多个视频监控。几年来，重庆医科大学学生寝室的盗窃发案率几乎为零。解决了学生们的难题，学生们都纷纷为刘玉点赞。

　　为了向学生宣传防范校园暴力、反诈等各种安全知识刘玉经常会到学校摆摊设点，同时还不忘记放上一张自己的警民联系卡。见警察姐姐为同学的事这么上心，同学们有事都会找刘玉解决。2020年11月的一天，刘玉接到了一位自称小李的女学生的倾述电话。电话里的她告知刘玉，她的好友都远离了她，自己感觉很孤单。刘玉静静的听她讲了很久，也给她讲了许多自己工作中遇到的趣事。第二天，刘玉辗转打听到小李的情况，原来小李有些敏感，经常认为朋友骗了她，所以朋友与她渐渐疏远。自此，刘玉经常给小李打电话，聊最近好玩的事，然后从这些趣事当中隐射出她可能存在的思想误区，让她以“评委”的身份去看待这个问题。直到有一天，在电话中小李给刘玉说似乎她以前想问题有些极端和片面，她在慢慢改变，和朋友的关系越来越好了，称刘玉为知心姐姐。有一次，学校一位人高马大的男学生，因为名字的困扰，严重影响了自己的学习和生活。刘玉了解情况后，主动调查，多方求证，最终帮他改了名字，解决了困扰他多年的难题。拿到换了名字的新的身份证，高兴的像个孩子。像这样的事情太多了，现在很多学生已经毕业走向了社会，还和刘玉保持着联系。

　　除了这些，刘玉还有其他的角色，她也是女儿、妻子、母亲。刘玉爱人工作在铜梁，两人一结婚就开始了漫长的分居生涯，只有放假时两人才能匆匆见一次面。为了支持刘玉的工作，爱人将7岁的儿子带在身边。虽然家人和工作依然不能完全平衡，但手上做着喜欢的工作，刘玉就很满足。“既然穿上了这身警服，就要把百姓放在心里，把责任担在肩上。”对此，她始终不渝。

　　刘玉简介：

　　刘玉，女，汉，35岁，中共党员，大学本科，2011年3月参加公安工作，现为石油路派出所民乐村社区民警。先后荣获“绩效考核先进个人”“优秀共青团干部”“社区之星”“十佳社区民警”“优秀公务员”等荣获称号；荣立个人三等功2次，获个人嘉奖4次。