“您好，我这里是渝北交巡警龙山大队，请问你是车牌号渝A*****的车主吗？你的车挡道，妨碍别人出行了，麻烦你立即去挪车！”这个亲切而柔和的催促挪车电话是潘小凤打给挡道车主的，她正忙碌着为道路畅通而辛苦工作。

　　潘小凤，渝北区公安分局交巡警支队龙山大队的一名辅警，2017年参加公安工作。

　　参加工作4年来，无论是在外协助民警指挥交通秩序、对各类违法行为的协助查处，还是在队部内协助民警对群众反映的停车挡道、清理消防通道、联系车主挪车等群众求助类警情的处理，她都仔细、热情、柔和、依理依法，获得同事和群众的一致好评。她用自己的敬业心、荣誉心和责任心，诠释了一名优秀辅警良好的职业素养和忠诚担当。

　　2017年5月，潘小凤从渝北两路社区工作岗位应聘来到交巡警龙山大队。家人都劝她放弃这份“在马路上吃灰、在车流中闯关”以及风里雨里、酷热寒冷都要坚守的又苦又危险的“差事”。可潘小凤没听家人“劝导”，她喜欢这身黑制服，喜欢为民做实事，不管这份工作多苦多累多危险，她都愿意咬牙坚持，她决心挥洒青春和汗水，树立起一个女辅警的形象。

　　潘小凤最初的工作是协助民警负责龙山片区的日常道路秩序维护和纠违工作，她每天跟民警一起，工作在10小时以上。为了熟悉业务，提高法律水平，开始对交管业务陌生的她，经常在上班时虚心向民警学习、请教；下班后，她买来交通法律书籍钻研，学指挥手势、看交通标志标识、掌握各类违法处理程序，业务知识突飞猛进，在参加工作的4年来，她熟悉了辖区道路状况、熟悉了所有路面勤务技能，并在支队、大队举办的手势操大比武、交通业务知识竞赛锦赛、勤务技能考核中多次夺冠或名列前茅，获得了嘉奖和赞扬。

　　在路面执勤，最辛苦的是夏季。重庆的路面如火炉炙烤，气温在50度以上，站着不动，都会汗如雨下、浑身透湿。可不管天气多热，路面多滚烫，哪里拥堵，哪里秩序混乱，哪里有事故，哪里就有潘小凤的身影。她协助民警汗流浃背地疏导，她喊破喉咙劝导管控，她挥舞黢黑手臂指挥引领，就像一个“拼命女郎”，哪里有她出现，哪里的道路就会被她清理得清清爽爽，交通就会被她疏导井井有条。

　　2019年8月的一个夏天，地面温度高达60度，正是下班晚高峰时期。正在龙山大道执勤的潘小凤发现，一辆小车停在红绿灯前一动不动，不管后面排起长龙的车队如何鸣笛，如何催促，它都“趴窝”不动。潘小凤急忙走到该车前查看，只见该车左后轮瘪气，车身下陷，女司机焦急地打开车窗说：“我的车胎爆了！我换不来轮胎啊！”正是下班高峰期，车流量极大，天气酷热，大家堵得心慌暴躁，秩序一时混乱。

　　要等修理工来抢修还需要一段时间，这么堵下去绝对不行。潘小凤果断叫来几位热心的男司机帮忙，一起将“趴窝”轿车推到了不影响车行的安全地带，望着焦急而没有办法的女司机，同样没有换轮胎经验的潘小凤抹着满脸满头汗水，从后备车厢拿出备胎和工具，在热心的老司机帮忙指点下，跪在滚烫的地上，潘小凤用千斤顶抬高车身、卸下破胎、再装上备胎，再拧紧螺丝……一顿操作下来，她双手沾满油污、警服被汗水贴身浸透、喉咙干渴得如火烧。女司机感激万分，拿出矿泉水致谢，潘小凤说声“不谢”，又急忙回到路口继续执勤了。

　　今年4月28日清晨6时许，龙山路与天竺路路口处，有一女子被车辆撞倒受伤倒在路边，身体冰冷。接警后，潘小凤和一男民警迅速赶往现场处置。

　　当二人赶到现场时，发现这名年轻女子躺在冰凉的路边，她上前一摸，该女子浑身冰冷、嘴唇乌紫、已经昏迷而不省人事，且满身酒气，地面上还有些呕吐物，潘小凤立即从警车上拿来外套给该女子穿上保暖，并让该女子的头部枕在自己身上，还拿出纸巾帮助其清理脸上、鼻腔外的污浊物，让其可以保持呼吸畅通。由于该女子昏睡不醒且呼吸急促，民警立即拨打120联系医护人员，潘小凤则一直半蹲搀扶着该女子。而这一幕，也正好被路过的市民拍了下来并上传到网络上，引来6万多网友点赞、1200多网友评论。网民们称她是“最美女警”。一时间，潘小凤成了“网红”女辅警！

　　此后，渝北区领导、渝北公安分局领导都在对此作出批示表扬。

　　成了“红人”的她却没有骄傲自满，还是跟从前一样，踏踏实实、勤勤恳恳，继续在岗位上尽职尽责，热心为民。

　　今年7月份，由于突发急性阑尾炎，潘小凤住院进行了手术，手术一周后，她就急着出院，马上回到工作岗位上。大队领导担心她身体虚弱，特意将她从路面勤务岗调整至队部内勤岗，协助内勤民警处理信访投诉、电话报警以及市民反映的车辆挡道类警情。

　　她克服了对电脑的不熟悉、打字不快的阻碍，从拼音打字学起，上班钻研、下班苦学，让同事教导、让丈夫陪练，两个月下来，她就熟练掌握了电脑办公技能。

　　面对市民的每一个投诉、情况反映，她都认真倾听、记录，并热情耐心地回答和处置，让每一个信访、投诉的市民都满意。她有一种使命感和责任感，老百姓反映再小的事，都是大事情，都必须认真落实、详尽回答，让老百姓满意。

　　接到挪车报警后，她一边安慰被挡道车主，一边迅速联系挡道车辆车主尽快挪车。同时，她在大队视频监控开展巡查辖区道路、消防通道有无堵点、有无交通事故等，发现异常情况，立即通报给外勤民警处置；还利用“智能红绿灯”系统，巡查辖区道路情况，实时调整信号灯，提升道路通行效率。

　　有时，面对一些市民被挡道阻行、车辆被碰被划受损而暴躁泄愤的情绪，潘小凤除了微笑面对、依理依法解释外，还积极给当事人提建议，及时解决问题；有时，面对一些无理求助，潘小凤甚至当起了“心理医生”的角色，对当事人进行安抚、劝慰。

　　几个月来，她消除了270余起因行车纠纷可能导致的矛盾升级，指挥调度车主挪移当道车辆3900余台次。

　　“在日常工作中，有个别群众对辅警工作还有些不理解、不配合，但我多用心，用爱去感染群众，只要坚持下去，肯定能得到他们的认可和支持！”潘小凤说。

通讯员 谢宇航