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重庆110报警服务台(资料图)

2022年1月10日，是第二个“中国人民警察节”，也是全国第36个“110宣传日”，让我们把镜头对准重庆110报警服务台，通过一个个暖心的真实警情，讲述重庆警方“忠诚护民安，护航新征程”暖心故事。

不忘初心

为民服务更有深度

民心，是重庆110更迭不变的力量源泉。1988年市公安局开设110报警电话，1996年成立110报警服务台，如今该平台成为老百姓心中最信任的金字招牌，曾获评“全国青年文明号”“全国三八红旗集体”“全国公安机关110工作成绩突出集体”等荣誉称号。

在2021这“两个一百年”奋斗目标历史交汇关键节点上，重庆110报警服务台积极开展向“老公安人”学习系列活动、召开“学党史、强信念、跟党走”示范性组织生活会，教育引导110人坚定历史自信、找准为民方向。积极构建“可达、可视、可监督，社会联动、矛盾联调、分流联处，服务群众、服务实战、服务决策”的“三可三联三服务”体系。实施“四个一”举措，通过创新一种警情分析方法、开展一次深度宣传问计、解决一批急难愁盼问题、建立一个常态运行机制，帮助群众解决实际困难，成为受理报警求助的第一平台、服务人民群众第一窗口。

2021年，忙碌的热线、闪烁的警灯、永不打烊的“110”，在持续推进党史学习教育和公安工作的同频共振中振奋精神、练就本领、根植于民。

暖心救助

为民服务更有温度

“美好的事物总会朝你奔赴，请一刻也不要怀疑你的热爱。”2021年3月23日晚11时许，一报警人自称吞服了安眠药轻生，声音微弱。110报警服务台接警员耐心沟通，一边帮助其想办法缓解症状，一边安慰鼓励，确保其意识清醒。经过17分钟劝慰，终于获取其所在详细楼栋门牌号及户门密码。在处警民警和医护人员合力救助下，成功挽救报警人生命。

“青春里所有的沉淀，都是你助飞梦想的翅膀。”2021年4月6日晚，一报警人因生活原因，情绪崩溃，打算自杀。接警员耐心倾听，引导其正面思考、乐观生活，通过32分钟悉心劝导，平复了报警人情绪。但第二天晚上，该人因情绪崩溃再次拨打110报警电话，希望找到昨天劝解过她的接警员。电话两头的心再次贴近，接警员从大姐姐的角度关怀、关爱报警人，温和坚定的话语让报警人感到特别亲切，最终放弃了轻生念头，对接警员表示深深谢意。

这城市，总有一种声音、一种温度，正穿过寒冬紧紧拥抱着你。“您好，这里是重庆110!”

创新举措

为民服务更有力度

为贯彻落实中央关于成渝地区双城经济圈建设的决策部署和《成渝地区双城经济圈建设规划纲要》，按照市委有关深化川渝毗邻地区110警情处置可达性的要求，会同四川公安机关建立完善省、市（区县）、派出所三级110警情先期处置互补机制，按照可达性时间长短和警情分类处置要求，划定川渝毗邻区域重大警情相互先期处置范围，提升警情处置时效；建立完善三级110警情会商研判机制，通过警情共享、强化研判，实现毗邻区域情报研判、决策指挥、行动处置闭环运行；建立三级110警务资源合作机制，确保警情按照可达性标准高效处置。2021年10月，快速处置一起服农药后驾车从四川至重庆的轻生警情，成功挽救当事人生命。

推进110接处警可视化工作。实现对110接处警现场、路线、执法车辆内外的全覆盖、全方位、全时空监督，成功构建起综合可视化应用系统。2021年以来，各单位利用110接处警可视化设备实战处置警情11万余起、挽救轻生人员3220名。

推进110矛盾纠纷警情回访化解。建立矛盾纠纷警情分类管控机制，最大限度促进矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态；推动设立人民调解委员会驻派出所调解工作室，建立由公安、司法共同主导，多部门协作、多资源整合的“2+N”矛盾纠纷联调机制，家庭、感情、劳资等15类纠纷警情呈明显下降趋势，有效增强群众获得感、幸福感、安全感。

记者 李 亚