铜梁区公安局出入境管理支队现有12名警员，其中女民警8名。近年来，该支队秉持“出入有境，服务无境”的理念，以“保先进、学先进、更先进、全面先进”为目标，以“服务心贴心，满意百分百”窗口品牌创建为切入点，积极更新警务理念，创新工作举措，提升服务水平，回应群众关切，荣立集体三等功3次，获得“全国公安机关爱民模范集体”“全国巾帼文明岗”“重庆市工人先锋号”“重庆五一巾帼奖状”等荣誉。

　　该支队深化“放管服”改革，不断提高服务质效，为全区经济社会发展提供强力支撑，出入境窗口被铜梁区公安局誉为“形象亲民、服务卓越”的先进代表。2017年以来，办理出入境证件71711人次，接待群众7万余人次，为700余人提供延时服务，实现了“受理证件零失误、热情服务零距离、作风形象零投诉、群众满意100%”的工作目标。

　　该支队服务窗口推行“一站式”受理模式，设立咨询台、监督台、24小时自助服务区、免费照相区、证件受理区、外国人签证区、休息等候区；配置出入境记录查询机、自助签注机、自助照相机、自助取证机等自助设备；添置复印机、传真机、扫描仪、纸笔、老花镜等物品；设置急救医药箱、阅报栏、手机充电站、自助饮水机、婴儿车等便民服务设施，方便办事群众。

　　服务态度更加优化，全力打造“六点六心”工作法，推行阳光服务、规范服务、廉洁服务、暖心服务，想群众之所想、急群众之所急；严格首问负责制、一次性告知制、“只跑一次”工作制，全面落实“全国通办”便民举措，健全微信预约、限时办结、绿色通道、专属服务、周六周日办证服务、“急事急办”服务、错峰延时服务、三级回访、领导零距离等制度；向社会公开承诺服务质量、服务时限、监督方式，对老弱病残孕等提供便利服务。

　　该支队以刚性制度和有力措施保障民警、辅警依法高效履责。利用“周三夜校”定期组织学习出入境窗口服务规范、窗口接待文明用语和相关法律法规，对群众始终保持举止大方，态度诚恳，行为端庄，创建“温情服务”四步工作法，坚持每日电话回访，广泛收集意见建议，及时落实整改，服务质量和群众满意度不断提升。

　　该支队加强队伍管理，系统学法，进一步规范执法行为。2017年以来，该支队无违纪违法问题，未发生因工作失误等造成不良影响的案事件。严把出入境证件受理、审批关，积极开展实质性审查工作。严格执行国家移民管理局“非必要不出境”工作要求，在办证审批时讲政策、讲大局、讲道理，耐心说服劝导，积极处理好服务与管理的关系，未引发投诉和负面炒作。

　　严格境外人员管理，特别是在疫情防控中，该支队做好陆路入境来铜人员疫情防控，对来铜境外人员采取前端分析拦截、后端落地核查的综合管控，严把入口，严查落点。全力摸排非法出入境人员，全部纳入法定不批准出境人员管控，对出境未归人员进行法治宣传；通过微信为外国人提供防疫宣传和出入境咨询，为因交通管制无法自行到办证点的1名外国人提供专车接送办理签证服务；帮助2名护照遗失多年超期居留外国人联系驻华大使馆为其补办护照。

　　该支队严打涉外违法犯罪，依托大数据信息系统，关注出入境动态、临住登记、交通轨迹等，主动发现违法犯罪线索，依法适用强制措施，依法作出限期出境、遣送出境等决定；劝返2名拟出境从事电信网络诈骗人员，有力维护出入境正常秩序。

　　记者 唐孝忠