2021年6月，梁圣（左三）接访辖区群众（资料图）

　　万州区牌楼街道办事处副主任梁圣从事基层信访工作19年，19年如一日，对待工作任劳任怨，无怨无悔，从一脸青涩到人至中年，任岁月变迁，他对信访工作的积极性和责任心一直都没变。梁圣在2017年万州区信访干部接访岗位比赛中荣获第一名；2021年6月被万州区评为优秀共产党员；2021年8月被评为全市坚决打好防范化解重大风险攻坚战先进个人。

　　“出气筒”：

　　让信访者迅速“消火”

　　人们都说信访工作是天下第一难，但从梁圣身上可以看到，只要用了真心，就能换来老百姓的信任。

　　19年间，牌楼街道的信访大厅见证了梁圣的苦与乐、泪与笑。虽然每天面对的都是情绪激动的群众，但接待信访人时，他总是笑盈盈地说：“来，先坐，喝杯茶。”这一杯热茶、一脸微笑、一番暖心的话，总能让信访者迅速“消火”。因为有了良好的心态和工作态度，面对着上访群众的迁怒与误解，他平静而宽容；哪怕上访群众的唾沫星子飞到脸上，他也是挥手擦擦继续听；直到上访群众说完了，平静下来了，他才缓缓地做解释劝导工作。据说，不少上访者见识过梁圣的耐心之后，自己都会不自觉地心生歉意，最后补上一句——“给你们添麻烦了”。

　　针对辖区各类重大矛盾和重点人员，要想找准突破口，梁圣必须下沉社区，走访群众，了解实际情况，动态建立《街道突出矛盾化解台账》《街道重点人员稳控台账》，落实一岗双责、“五包一”责任制。坚持“三到位一处理”化解历史遗留问题和矛盾纠纷，利用亲情维稳、就业维稳、感情维稳、法治维稳等多种办法全力稳控辖区重点人员。辖区居民何纯军购买房屋因开发商一房多卖，10多年未能接房。梁圣了解情况后，多次找到开发商协调化解，由于开发商破产，无偿还能力，说其他人欠他的钱，要回来就还。

　　于是，梁圣四处打听找到欠钱的人，多次协调，终于帮何纯军拿到了退款。那一刻，看见何纯军激动的泪水，梁圣觉得干信访工作无论多苦多累都值得。

　　近5年来，梁圣共化解市级交办信访案件3件，“清仓见底”“治重化积”信访积案9件，重点人员信访历史遗留问题22件，城市建设、涉法涉诉、物业矛盾纠纷等本级较大案件56件，积极推进化解原渝东开发区征地拆迁历史遗留问题8件，实现了辖区连续5年来无重大群体性事件发生。

　　“逆行者”：

　　拧紧公共“安全阀”

　　有人说信访干部是上访群众的“出气筒”，更是社会问题的“减压阀”。面对难题，梁圣永远都是最坚定的“逆行者”。

　　牌楼街道辖区重点人员杨明（化名）是原肠衣厂工人，因企业档案室发生火灾导致档案遗失，无法提供8年特殊工种档案，不能办理提前退休，多次上访维权。梁圣通过走访原肠衣厂老职工调查取证，提供佐证依据，积极联系区信访办、区社保局召开协调会，最后予以办理化解。

　　疫情就是命令，防控就是责任，岗位就是战场。面对2020年初突如其来的新冠肺炎疫情，梁圣没有丝毫退缩，走街串巷勇当志愿者，为封控楼栋居民购送生活用品，及时妥善化解辖区因疫情引发的矛盾纠纷。梁圣坚持60多天把自己“钉”在社区一线，与社区工作人员同吃同住，开展人员排查、患者转运、楼栋封控、物资配送，经过全体干部群众共同努力，取得了防控工作的阶段性胜利。

　　疫情防控进入常态化以来，他主动扛起社区排查重任，带领科室人员和社区干部加强来万返万人员信息排查，严把“上门排查关、在外人员梳理关、大数据推送关、主动报备关”，做细做实社区排查工作，对外来人员尤其是重点地区来万返万人员做到第一时间落实核查、每天动态“清零”，坚决守住社区防疫第一道关口。

　　岁月静好总要有人负重前行。为了肩上的责任，为了更好地服务群众，梁圣怀着深深的信念：解开群众的心结，抚平他们的忧伤，用实际行动践行“人民信访为人民”。

　　记者 罗翠 通讯员 向导