合川信访办主任刘露（左一）参加村（居）民开放日活动接访群众（合川信访办供图）

　　“做信访工作，本就是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的工作，把信访群众当家人，把群众问题当家事，解决好信访事项，让信访群众顺心，是我们信访工作者的责任。”刘露时常这样跟自己团队的工作人员分享心得。

　　从1996年开始接触信访工作，至今已有26个年头。26年来，他把群众当家人，为群众解决了一大批急难愁盼问题，特别是2018年任合川区信访办公室党组书记、主任以来，他始终坚持以人民为中心的发展思想，自觉践行群众路线，团结带领合川区信访办干部职工创新开展守初心、亮决心、暖民心“三心信访”建设，推动全区信访工作不断迈上新台阶，用真情和真心赢得了群众的广泛认可和好评。

　　“守初心”。2019年底，合川区某工程隧道项目完工20多天后，100多名工人仍未拿到工资，被拖欠工资总额达400余万元。2020年1月，30多名农民工来到合川区信访办反映诉求。合川区信访办一边联系业主单位、区人力社保局等进行协调，一边安抚工人们的情绪。在合川区信访办的跟进、协调、督促下，几天后，所欠工资就全部打入农民工账户。该问题能够得到迅速解决，离不开刘露的艰辛努力，是他带领信访办干部职工开展“三心信访”建设取得成果的体现。据了解，在“三心信访”建设中，合川区信访办用实际行动践行“守初心”，通过抓好政治理论、业务知识、社科文化知识的“三类”学习，提升干部接访处访、文稿写作、政策法规运用“三项”能力，选树优秀典型，打造过硬队伍。

　　“亮决心”。合川信访办狠抓工作落实，通过精细管理筑牢基层基础，科学统筹抓实源头预防，扎实推进多元化解，实现群众信访事项“一站式接待，一条龙受理，一揽子解决”，最大限度减少群众“访累”，并成立信访事项调解委员会，充实调解专家库，落实人民调解、司法调解、第三方参与矛盾调处。同时，成立合川区信访存量清仓见底工作领导小组，全体人员共同参与、业务科室重点推进、镇街干部密切配合，将存量信访案件相关信息逐一进行梳理完善，按信访事项年限、案件涉及领域、案件处理情况、诉求合理程度等进行分类，按照“事要解决”的原则，逐案推进化解。

　　“暖民心”。为了让群众更满意，刘露带领合川区信访办进一步优化接访环境，规范接访言行，推行信访事项简易办理程序，最大限度压缩信访事项受理、办理时限，优化办理反馈环节，及时回访反馈信访事项办理情况，做到每件必回、每件必访。深化“村（居）民开放日”“网民开放日”“企业开放日”“信访到社区进网格”等活动，将信访工作的触角延伸到网格、小区、楼院，打通服务群众“最后一公里”。

　　在刘露的带领下，合川区信访办2021年被评为重庆市坚决打好防范化解重大风险攻坚战先进集体。2022年，合川区信访办被评为重庆市信访工作先进集体，他个人荣获重庆市信访工作先进个人。

　　记者 杨雪 实习生 梁璐玥