鹅蛋脸，高马尾，眼神明亮，总是微笑的脸上印着浅浅的酒窝。若是初见穿着便服的她，你很难把她和公安民警联想到一块儿。但接触下来就会发现，她语速虽快但逻辑缜密，举手投足间无不体现出豪爽，身上的阳光和乐观也不知不觉地感染着周围的人，她就是石柱县公安局信访室民警冉芳，居民们亲切地称呼她为“微笑警官”。

　　从警11年，冉芳有10年都扎根在社区，经历指挥中心、社区、信访等多岗锻炼，一路风雨，一路淬火。她积极作为、求真务实，在平凡的岗位上，忠实地践行着“人民公安为人民”的庄严承诺，先后荣获个人三等功1次、嘉奖3次。

　　扎根基层献青春

　　10余年间，冉芳管辖的正街、横街、老街都是石柱县城的老社区和中心地带，这些地方人口多、出租房屋多、学校多、娱乐场所多，人员结构、治安状况复杂。不管刮风下雨还是烈日炎炎，她都坚持每天入户、巡逻，查看灭火器是否配备齐全并能正常使用、安全标识是否张贴正确、人员配备是否到位、电线是否有裸露现象……冉芳十年如一日地用脚丈量辖区的每一寸土地，掌握社区场所、人员等基本情况。

　　矛盾纠纷化解是社区工作的重点之一，为此，冉芳在社区警务室成立了纠纷调解中心，与社区居委干部、综治办干部相配合，及时调处疑难纠纷，防止矛盾扩大，融洽了邻里之间的关系，实现了小事不出社区，矛盾不上交。

　　同时，冉芳对辖区原有的监控设备反复调研，带领技术人员在各个小巷子穿梭，增加了30多个监控镜头，实现了辖区无监控死角的目标。为了进一步巩固辖区保安护民“防火墙”，冉芳和居委干部还经常带领网格员、楼栋长和治安积极分子成立义务巡逻队开展群防群治工作。通过一系列有力措施，其辖区所在居民法治意识普遍提升，可防性案件得到有效预防，安全指数大幅提高。

　　竭诚服务暖人心

　　常年的社区工作，冉芳已经把自己融入社区，成为社区的一份子。为老百姓服好务、做好事成为了冉芳的工作追求。

　　辖区居民马女士，因其和家人长期在广东深圳居住，每次办理公安相关业务和证明都要专程往返。冉芳知晓这一情况后，主动和马女士交换联系方式，表示如有力所能及的事情，自己可以帮忙办理后邮寄过去。面对冉芳的数次帮助，马女士深受感动，她说：“非亲非故的，冉警官把我当自己家人一样。”

　　常有居民通过警民联系牌打电话给冉芳，从举报违法犯罪到噪音扰民房屋漏水、政府其他部门办事咨询、法律问题求助等，冉芳总是不厌其烦地处理或解答。每当有自己不了解的事情，冉芳会向当事人建议向责任部门反映或咨询，同时还看书上网查资料，联系具体工作人员，给当事人一个妥当的解决方案。

　　玉带北街居民下水道堵塞、线市街废弃水井隐患、都府街老人出行不便……社区工作纷繁复杂，事情看似不大，但牵涉群众切身利益，是辖区居民日常生活中的实际困难，面对这些问题，冉芳总是认真调研，多方奔走协调，将这些问题一一解决，用从警初心将警务融入社区、融入群众。

　　信访群众“贴心人”

　　2022年，冉芳调入信访室工作，在新的岗位上，冉芳一如既往认真负责，面对老百姓的叹声、怨声、骂声，她总是微笑倾听、坚持原则、耐心解释、尽力解决，坚持边学边干、多学多思，虚心向经验丰富的同事学习，反复研读信访工作相关法律法规，很快成为石柱县公安局信访业务能手，赢得了群众的信赖和称赞。

　　面对纷繁复杂的矛盾纠纷，大到多年老大难积案，小到群众的一个举报电话，冉芳都始终牢记初心和使命，公平、公正、及时处理。在接待来访群众时，她总是认真地分析每一个信访问题产生的原因，症结在哪里，从而找到解决问题的突破口，将心比心地分析给群众听，坚持少说大话、空话，带着对人民群众的深厚感情思考问题，对于一时难以解决的问题她都积极进行思想疏导、有效沟通，让来访群众舒心暖心。在短短数月的信访工作中，冉芳将经手的信访事项全部终结化解，其中化解多年信访积案20余起。

　　在新的岗位上，冉芳微笑依旧、热忱依旧，她把群众冷暖放在心上，用热情消除群众心中的芥蒂，用行动化解群众面临的实际困难，怀着初心，继续书写着人民警察的责任和担当。

　　通讯员 牟婷 鲁晋宜