“苏警官，后天就是元宵节，我和家人祝您万事如意，阖家幸福！”

　　“苏警官，元宵节快乐！”

　　“苏警官，我的事情解决了，万分感谢您的帮助！”

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　　2月3日，南岸区公安分局鸡冠石派出所社区民警苏金龙在早点名结束后，看到了手机里来自辖区居民发来的10余条短信。

　　短信虽短，但条条饱含深情，让苏金龙的心里暖洋洋的——作为一名社区民警，能得到居民们的认可，是最值得开心的事情。

　　重庆市南岸区鸡冠石镇，其因朝天门沿长江东下10千米处有一巨石顶部形似鸡冠而得名，是南岸区目前为数不多的城乡结合部。鸡冠石镇常住人口1万余人，流动人口1万余人，近几年在社会经济建设的推动下，辖区内大大小小的工程项目工地如雨后春笋般出现。

　　面对辖区流动人口多、人员结构复杂、矛盾纠纷多元化等难题，作为南岸区公安分局2022年度业务综合考核第2名的鸡冠石派出所，是如何化解社区小矛盾，成就和谐大社区的呢？近日，记者走进鸡冠石派出所，一探他们背后的“平安密码”。

本报记者王伟与苏金龙进行交流沟通

　　用做实验的耐心

　　调解居民间矛盾

　　位于鸡冠石石门社区的盘龙花园小区人员结构复杂，其中有渝中区搬迁至此的安置户，也有辖区的老居民，加上人口流动大，因此邻里之间难免会产生矛盾。

　　当天，从所里赶回石门社区警务室，苏金龙要做的第一件事情就是回访居民张大爷。

　　“小苏快进来坐！”见苏金龙前来，张大爷笑着连忙开门。“大爷，这两天身体还好吗？过两天就是元宵节了，我来看看您，再则就是回访了解一下您反映的噪音扰民问题还有吗？”得知苏金龙的来意，张大爷如实回答：“噪音基本上都解决了，楼上时不时还有一点，但是我能理解，毕竟人家有小孩，这是不可控制的。”

　　听到这些话，苏金龙感到很宽慰，从去年介入调解时，张大爷由最初的不给好脸色、不让进家门，到如今的笑迎上门，苏金龙下了不少功夫。

　　说起这位张大爷，邻里四方都“怕”他，一有不顺就报警。张大爷年过八旬，在贵州退休后回到重庆，居住在鸡冠石盘龙花园2期。因心脏功能不太好，张大爷对声音特别敏感，家住8楼的他，时不时被9楼和7楼的住户发出的声响“折磨”。去年6月，张大爷多次与两户邻居沟通无果，于是报警求助。

　　不久后，派出所民警接到了另一个报警电话，报警人称自家门锁被人先后破坏5次，他怀疑破坏门锁的就是张大爷。

　　群众事，无小事。经苏金龙现场摸排情况了解到，9楼住户家有一个2岁大的小孩，小孩天生好动难免会制造一些声响；7楼住户是一名60多岁的无业男子，平日里最大的爱好就是喜欢在家唱歌。

　　找到了噪声产生的根源，苏金龙挨个上门做沟通，希望邻里之间能够互相理解，而张大爷则需赔偿邻居修锁、换锁芯的费用500元。

　　自己的问题非但没有解决，反而还要赔钱，原本性格执拗的张大爷越想越来气，对着苏金龙就破口大骂。苏金龙不但没生气，反而好言相劝，表示一定给张大爷一个满意的结果。

　　作为有机化学专业毕业的研究生，苏金龙明白，调解矛盾需要技巧，需要时间，就像做化学实验，有时候一个实验需要做很多次才能成功，更何况是人与人之间的矛盾。

　　办法总比困难多。关于解决噪声的问题，苏金龙有了自己的妙招：他与9楼住户交流，住户答应将桌椅板凳的凳脚用布包裹降低摩擦声，并在小孩玩耍的区域铺上一层泡沫地垫；他为7楼住户找到一份晚上在辖区工地当保安的工作，避免了唱歌影响他人，既有工作干，还增加了收入。

　　就这样，张大爷反映的噪声问题得到了解决。看着这位民警说话算话，张大爷对苏金龙的态度有了很大的转变，笑脸也多了，“小苏，这是我的一点心意，希望你能收下！”张大爷拿出一瓶酒递给苏金龙。“谢谢大爷，人民警察不能拿群众一针一线，有事您随时给我打电话！”望着苏金龙的背影，张大爷笑得合不拢嘴：“这小子，真不错！”

　　“调解矛盾纠纷是社区民警的重要工作，介入的时机不对，努力的程度不一样，那么效果也就不一样。”苏金龙深有感悟地说，解决矛盾要从群众利益出发，在情感上要与群众有共鸣，这样才会赢得群众的信任和理解。

　　居民送来月饼感谢

　　他将礼物全部退还

　　“恩人！”这是鸡冠石盘龙花园2期居民方女士对苏金龙的“尊称”。而这个“尊称”，来源于苏金龙帮她解决的几个小麻烦。

　　方女士身兼两份工作，每天起早贪黑。不知从什么时候开始，方女士晚上走到家门口便会闻着一股尿骚味。刚开始她没在意，以为过一段时间就好了，然而这股味道一直持续，让她神经衰弱，于是她尝试着给苏金龙发去短信讲明情况，表示自己完全不能忍受，希望能够得到解决。

　　苏金龙通过实地走访，发现方女士楼上一住户家的宠物狗每次经过她家门口时就会撒泡尿。于是，苏金龙苦口婆心地给宠物主人做思想工作，最终宠物主人答应将小狗送走，而这栋楼再也没有宠物狗乱撒尿的情况发生了。自此后，方女士一有困难，第一时间想到的便是苏金龙。

　　一天深夜，方女士下班被困在单位电梯里，她想也没想就直接拨通了苏金龙的手机。最终，在苏金龙和民警的帮助下，方女士成功获救。

　　去年中秋节，为了表达对苏金龙的感激之情，方女士买来月饼和水果送到派出所。“大姐，您的心意我领了，买这些东西的钱可以给家里买油买米了！”苏金龙带着方女士，硬是将两盒月饼退给了商家。

　　一声“恩人”的另一头，连着的是苏金龙对群众的真心真情。苏金龙说：“小事连全局，小事连民心，不会办老百姓关心的小事，就不会办大事，也办不成大事。”

苏金龙只要出现在社区，居民都会拉着他聊家常

　　夫妻一起送锦旗

　　是最真情的肯定

　　10平米大小的石门社区警务室，最显眼的就是挂在墙上的锦旗，锦旗承载着苏金龙为居民办的一件又一件实事。

　　一面锦旗写着“情系百姓办实事、凝心聚力促和谐”，赠送者王波（化名）与苏金龙的事还得从去年的端午节说起。

　　去年端午节前夕的一晚，下班在家的苏金龙接到居民蔡女士的电话，称自家孩子调皮，被孩子父亲一顿打骂，将孩子眼角打伤。蔡女士认为，虽然孩子是该好好管教，可是作为父亲也用不着下如此狠手。“这日子没法过了……”蔡女士哭诉着。苏金龙安慰蔡女士，表示会与其丈夫好好谈谈心，了解事情缘由。

　　第二天是端午节，苏金龙放弃休假来到蔡女士家。“平日里他不喝酒、不抽烟，为何这次如此冲动，兴许是遇见什么事了。”苏金龙心里琢磨着，在查看了孩子的伤情后拉着王波下了楼。

　　两人边走边聊，苏金龙才知道原来王波最近压力大，前段时间他的弟弟在甘肃老家出车祸去世，留下年幼的侄子由年迈的父母照顾。白天王波工作，晚上出门当外卖员，每个月除了还房贷外，还要给父母一些生活费，压力导致情绪崩溃，所以对孩子教育重了点。苏金龙耐心疏导，鼓励王波要振作起来，有什么问题和爱人一起去面对。

　　一段时间后，王波打来电话求助苏金龙，他被一辆私家车撞伤导致骨折，可保险公司不愿意赔付他医疗费，不知道如何是好。苏金龙曾干过交巡警工作，指导王波收集证据通过法律途径起诉对方。

　　“苏警官，按照你的意见，我将对方告上法庭，法院还了我一个公道。”没过多久，王波一家将锦旗送到社区警务室，对苏金龙耐心开导、遇困支招的帮助表示感谢。

　　曾经的“后进”派出所

　　用3年时间完成逆袭

　　整个辖区的和谐稳定，离不开每个社区的和谐稳定。在社区展现大能量的苏金龙，也是鸡冠石派出所全所民警的一个缩影。

　　鸡冠石派出所现有民警20人，其中7人具有研究生学历，其中包括法律专业、化学专业、计算机科学与基础、工业工程、应用数学、历史以及体育专业。

　　作为基层派出所，民警既要掌握各种公安专业技能，又要做好群众工作和基础工作，成为“一专多能”的综合性民警，这样才能适应解决各种新矛盾和新问题的需要。

　　如何让民警们充分发挥各自才能，将工作成效最大化，鸡冠石派出所领导班子下了一番苦功夫。

　　苏金龙干过交巡警，来到鸡冠石派出所后负责辖区的农村道路交通，之后又因工作安排开展刑侦工作，直到2015年成为社区民警，在这个岗位一干就是7年多。

　　“之所以把苏金龙安排在社区民警这个岗位，我们就是看中他吃苦耐劳、任劳任怨、爱动脑子想办法。”鸡冠石派出所所长余骁介绍说，所里要让每一位民警都能人尽其才，才尽其用。

　　“鸡冠石派出所曾经是南岸区公安分局18个单位业务工作的后进派出所，一年跨一步，3年跨大步，从2019年的排名末位，到2020年的第13名，再到2021年的第8名，直到2022年的第2名，鸡冠石派出所的逆袭让人惊叹不已。此外，鸡冠石派出所还被重庆市公安局授予集体二等功1次，个人三等功2人、个人嘉奖2人。

南岸区公安分局鸡冠石派出所荣获集体二等功（前排右四）

　　“成绩只属于过去，我们将继续努力！”余骁坚定地表示，作为公安战线上的民警，充满了幸福和骄傲，他和他的战友们将继续并肩作战，扎实做好各项工作，用实际行动增强人民群众的安全感和满意度。

　　记者 王伟 谭剑／文

　　万先觉／图

　　姚心悦／视频