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“段警官，困扰我的墙布问题得到彻底解决了，马上快一个月了，没有一点漏水，实在是太感谢你了。”5月11日，家住江北区东和城小区的文先生给江北区公安分局观音桥派出所的“小马”段德明发去道谢短信。 据了解，2018年3月，观音桥派出所依托辖区“老马工作室”、学习借鉴“老马工作法”，成立了“小马工作室”。民警段德明就是“小马工作室”的成员之一。 今年4月17日，段德明在开展入户走访工作时，得知住在楼下住户文先生和楼上的刘女士产生了激烈矛盾，症结在于文先生家里那块“发霉的墙布”。原来，文先生发现自己家中的一块墙布有发霉现象，怀疑是楼上漏水所致，于是文先生找到楼上刘女士理论，双方情绪激动，发生了口角，物业多次协调都没能达成一致。 了解情况后，段德明立即启动“小马工作室”调解机制，于当日15时组织双方在观音桥派出所桃源社区警务室进行协商，同时邀请了前期进行过调解的社区干部和物业公司负责人共同参与。段德明先是耐心劝导，认真听取双方诉求，接着动之以情、晓之以理，耐心劝导双方。 “我们首先要找准问题原因，看看到底是不是因为刘女士家墙面渗水导致楼下墙布发霉，然后再来明确责任。”段德明理清思路，继续说道：“如果真是楼上墙面渗水导致的，那我们就首先解决渗水，再去维修墙布，这样问题才能得到根本解决。再说，远亲不如近邻，大家都消消气，为这点小事伤了和气多不值得。” 公安“小马”耐心的态度让文先生和刘女士也缓和了情绪，表示听从劝导，待专业检测结果出来后再共同商定解决方案。 经检查，刘女士家墙体确实存在渗漏问题，需要维修。4月19日上午，在派出所不断的跟进协调下，刘女士同意立即修复墙体渗水问题，并当场赔偿给文先生3500元。问题得到解决，双方握手言和，均对段德明表示感谢。 “多亏了‘小马’，问题解决得又快又好。”看着自家翻新好的墙纸，文先生赞叹道。 记者 杨 雪 |
从“争吵不休”到“握手言和” 公安“小马”调解“有一套”
时间： 2023-05-15
来源： 重庆法治报
编辑： 万 先觉
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