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本网讯（记者 舒楚寒）为提高机场地区群众出行满意度，暑期以来，市交通执法总队轨道交通支队一大队将分散在多个中队的出租车投诉处理流程整合到法制中队进行集中调查处理，有利于汇总分析投诉成因，缩短调查取证环节时间，提高出租车话务投诉处理效率。 据了解，针对投诉发生率较高的地区，该大队加强日常巡查，如遇现场投诉纠纷事件，执法人员会将事件在现场进行处理化解，让群众安心顺利出行。针对出租车投诉，该大队严格按照市交通执法总队相关要求100%立案登记，查实存在违法行为的投诉案件严格按照相关法律法规进行处罚。 同时，该大队不定期召集出租车公司负责人共同进行投诉案件分析，通报投诉内容及成因，落实企业主体责任，形成长效机制，搭建信息互通平台，加强与行业管理部门的日常沟通，对存在问题抓早抓小。暑运以来，机场地区共接到群众投诉举报381件，处理处罚189件，现场处置化解纠纷73件，通过电话安抚调解119件，群众满意度达100%。 |
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创新投诉处理模式 提高群众出行满意度
时间： 2023-09-14
来源： 重庆法治报
编辑： 叶桂君
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