截至今年10月，南岸区公安分局南坪镇派出所社区民警张亭浩从警已经整整12年。期间，他荣立二等功1次，三等功1次，2016年至2020年间连续5年被评为优秀公务员。作为社区民警，张亭浩是单位“坐不住”的典范，12年里，他的足迹遍布辖区每个角落，那里的每一条街巷、每一栋楼房、每一张面孔他都铭记在心，用脚步丈量出了社区“平安路”。

“我相信，只要用心用情走到群众中去，他们就会给予我最大的肯定。”张亭浩这样说，也这样做，他扎根基层，坚持党建引领、科技赋能，研究出一套自己的“三个三”社区工作法。

治安防控“三张网”

回龙湾社区是南坪镇辖区的“CBD”，常住人口1万余人，不仅有回龙湾、绿洲龙城这样的成熟小区，也有新民小区、青龙苑这样的单体楼和南山云璟等在建工地，还有著名的“回龙湾美食一条街”，是南坪镇派出所辖区治安巡防的重点区域。

张亭浩深知，警务工作烦琐复杂，要捋清平安脉络，就要每天在社区转一转，与居委会成员聊一聊，和辖区居民见一见。日积月累下来，他明白了警民共建共治才是解决社区治安问题的最佳方案，因而，他积极发动社区党员群众，织密治安防控“三张网”。

他带领社区工作人员走进街头巷尾，将社区基础情况摸清摸透，做到“人熟、地熟、情况熟”；巡逻过程中，他为群众“办小事、帮小忙、解小忧”，拉近警民距离，同时收集社情民意，让许多潜在隐患得到及时预警，为妥善解决问题提供前期保障，织密巡逻防控网。

一些老旧小区物管力量薄弱，监控探头常有故障，了解情况后，张亭浩多次入户了解居民意愿，多方协调，建起专项工作微信群，让辖区一些监控盲区、重要路段和无人值守的小区安装上了监控探头，织密视频监控网，大大提升辖区群众安全感。

除常住居民外，回龙湾社区还有9000余名暂住人口，反诈工作棘手繁重。张亭浩主动出击，建立、加入了40余个社区工作微信群，他每天发布反诈宣传、预警指令，结合典型诈骗案件提出针对性的防范建议，织密反诈宣传网，形成了良好反诈宣传氛围，助推反诈工作提质增效。今年以来，他在辖区开展反诈宣传推进会10余次，摆摊设点宣传20余次，发放反诈宣传资料2000余份，成功为群众挽损5万余元，有力护住了居民“钱袋子”。

矛盾调处“三步法”

回龙湾社区流动人口较多且人员构成复杂，各种矛盾纠纷层出不穷。日常工作中，张亭浩总能接到很多求助电话。为高效解决问题，化解矛盾纠纷，张亭浩采取了“事前干预、事中参与、事后回访”的矛盾纠纷调解处理“三步法”。

今年初，一小区业主与物业公司就车库非产权车位缴费问题发生争执，涉及业主400余人，双方各执一词，争吵激烈。

发现苗头后，张亭浩按照矛盾调处“三步法”工作原则，一边发动党员、热心群众在讨论群内开展正面引导，一边找到业主代表和物业负责人开展工作。随着工作推进，越来越多的居民表示愿意相信民警能公平公正处理此事，答应理性平和等待解决方案，但少数居民依旧情绪激动，采取拉横幅、堵大门等方式继续向物业公司抗议施压。见事态有升级趋势，张亭浩多方奔走，逐一说服双方平心静气坐下来谈法、讲理、共情。经多方努力，双方握手言和，但因涉及业主较多，张亭浩没有放松警惕，继续及时开展事后走访工作，确保调解成果落实落地。

今年以来，他熟练运用“三步法”，已成功化解矛盾纠纷上百起。

便民利民“三服务”

回龙湾社区人员结构复杂，办证、开证明等业务繁多。为了方便警民沟通，做好服务工作，张亭浩运用“互联网+”思维，建立起“回龙湾社区服务群”，创造出“线上服务、上门服务、快捷服务”的便民利民“三服务”工作法，群众可通过微信群或私信，随时向他咨询办事流程、预约时间，同时还能方便、快捷地调解简单的邻里矛盾。

7月27日凌晨，辖区卫生库精神障碍患者程某突然发病，无故殴打4岁儿子、乱砸乱闹，情况危急。张亭浩了解情况后，立即赶往现场，带领社区精卫专干将程某送往南山精卫中心。当得知陈某4岁的儿子将暂由外婆照顾后，他又联系社区居委会，定期走访慰问，时刻关注孩子状况，解决群众实际困难。目前，程某经过积极治疗，病情已基本稳定。

今年以来，张亭浩线上依托微信工作群，推广“警快办”“小警服务”“金钟罩”等小程序，累计服务群众500余人；截至10月，对年事已高、行动不便群众提供上门服务130余次。他用实际行动扛起了守护平安的责任，用点滴奉献搭建起了警民之间的“连心桥”。

记者 饶果