2012年8月，渝北区设立医疗纠纷调解委员会(以下简称“医调委”)。2013年，经渝北区司法局推荐，退休后的陈德全被医调委聘任为调解员。2014年初，陈德全担任医调委主任。从陈德全上任到目前，他亲自调解医疗纠纷成功169件，医疗调解成功率99%。

医疗调解成功率达99%

“当初司法局推荐我到医调委任职，就是考虑到我在学校待了几十年，懂管理，更懂得和人打交道。”近日，记者在渝北区医调委办公室见到陈德全。他一边整理着刚调解成功的案件卷宗，一边向记者谈起自己的调解生涯(如图)。

今年64岁的陈德全从2014年起担任渝北区医调委主任。在此之前的十多年，他的身份是北碚一所中学的校长。从学校退休后，他开始专研法律，成为一家律所的合伙人。后来的经历让他发现，调解医疗纠纷比在学校和学生、老师打交道复杂多了!好在老校长不止会教书管学生，更懂法律，有耐心。从上任至今，他亲自调解医疗纠纷成功169件，医疗调解成功率99%，医疗纠纷调解协议履行率100%。2016年，他被市司法局评为“重庆市人民调解能手”，并被渝北区司法局授予 “优秀基层法律服务工作者”称号。

合理利用“情”“理”“法”

“以前，我从来没见过那么混乱的场面。”回忆起第一次调解经历，陈德全记忆犹新。2014年2月10日，渝北区某镇中心卫生院发生一起医疗纠纷，一女子在手术中出现意外，成为植物人。3月31日，三四十名家属将医院围得水泄不通。

刚到现场时，家属以为陈德全是帮医院说情，激动得把他的包抢过去扔了。陈德全并没有生气，耐心地了解清楚基本情况之后，找到患者家属逐一听取诉求，并安抚情绪。“通常情况下，第一次和患者家属接触，先是让他们将心中的怨气发泄出来，等他们心情平复了，再心平气和的讲道理，劝他们坐下来和医院协商解决。”陈德全告诉记者。

当晚，陈德全来回斡旋，双方均表示愿意依法维权，妥善解决纠纷，现场事态得到初步控制。但后续调解依然困难：患者家属要求赔偿690多万元，但医院方只认赔10万元。 面对医患双方巨大差距，陈德全一边跟亲属解释法律，用法律条款说话，合理计算赔偿;一方面和院方讲人情，让他们换位思考，多为患方考虑。陈德全又通过组织双方当面调解、下班后及双休日电话分别作思想工作等方式劝导。经过八轮双方当面谈判和数十次的电话沟通，9天后，双方达成调解协议。

保持中间立场绝不偏私

作为第三方调解机构，陈德全做代表的医调委立场可谓重要。

独立!陈德全一再强调。“每次调解之前，我们都要向医患亮明身份，并告诉他们：‘我来参加调解，是接受你们的申请，而非委托。’这个强调很重要。”陈德全解释，“申请”说明医调委的立场是“两不靠”的独立三方，和医患双方都没有利益关系，而“委托”则是受人之托，忠人之事。

很多时候，在法与理的中间地带，医调委要运用独立的判断，在最后的关头一言以决，因此，很多人就对陈德全各种威逼利诱。绝对不沾调解对象半分利益，甚至不与调解对象私下见面，这是陈德全的工作原则。

  重庆长安网 记者 杨雪