市消委会发布2017年受理消费者投诉情况分析

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本网讯(记者张柳妞饶果) 近日，记者从市消委会发布的《2017年受理消费者投诉情况分析》了解到，2017年全市消委会系统共受理消费者投诉20079件。其中，商品质量问题居首，占投诉量的35%，持续成为消费者关注热点。

质量投诉占比超30%

数据显示，2017年，全市消委会系统共受理消费者投诉20079件，同比增长5%，化解消费纠纷19924件，投诉及时解决率99.23%，为消费者挽回经济损失5807.23万元，较上年同比下降6.1%。

消费者反映最突出的投诉性质分别是质量问题7009件，占投诉量的35%;售后服务问题3355件，占投诉量的16.7%;合同问题3097件，占投诉量的15.8%。

与2016同期相比，质量问题、售后服务问题、合同问题投诉量仍然占据投诉榜前三位。除质量类投诉与去年同期相比下降0.7%外，合同类投诉、售后服务类的投诉数量均比去年同期有明显上升，分别上升了17.3%和10%，售后服务类投诉量由2016年第3位上升到投诉量第2位，与去年同期相比，投诉数量增加了206件。

在商品类投诉中，排名第一的是家用电器类，投诉3546件，占投诉量的17.7%;位居第二的是服装及鞋帽类2258件，占投诉量的11.2%;排名第三的为交通工具类2010件，占投诉量的10%;排名第四位的是生活服务类投诉1892件，占投诉量的9.4%;第五位的食品类投诉1177件，占投诉量的5.86%。

其它投诉排位依次为电信服务、文化娱乐、互联网服务、首饰及文化用品、烟、酒、饮料类、房屋装修及物业服务、旅游服务、邮政快递服务、公共设施服务、金融服务、保险服务等。

质量问题成为关注热点

从去年消委会系统受理投诉情况分析，全市消费投诉同比增长5%，维权诉求趋增，但实际增速低于本市社会消费品零售总额增幅(2017年1-11月份，全市实现社会消费品零售总额7305.00亿元，同比增长10.7%)。相关数据比对显示，消费投诉增长明显低于本市社会消费品零售总额的增长，说明消费环境进一步向好。

市消委会相关负责人表示，去年全年受理投诉的总体情况表明，当前和今后一个时期，全市各级消委会要以营造安全放心的市场消费环境为目标，进一步健全消费维权机制，畅通投诉渠道，推动社会共治，共建美好生活。