重庆长安网讯（ 通讯员王虎城）为推动全县信访稳定工作落实，切实解决好全县信访突出问题，2018年初，丰都县信访办创新方式，探索实行了“暗访+模访+督查”三结合机制，并不断丰富完善，取得了显著成效，增强了全县各级领导干部和信访工作人员的责任意识，推动了全县领导干部履行信访工作责任的落实，提高了全县各级各部门接访场所和信访工作机构接访窗口服务的水平，有力促进了全县信访问题及时就地解决，截止4月，受理群众反映369件，办结368件，办结率达99.7%。

2018年初以来，丰都县开展全县信访系统“人民满意窗口”创建活动，丰都县信访办联合县委政法委、县委组织部和县委督查办以“暗访+模访+督查”三结合机制为手段，通过抓查设施完善情况督促改变窗口环境、抓查业务规范情况督办提高服务质量、抓查纪律约束情况督察改进服务态度、抓查制度落实情况督导强化工作实效、抓查作风建设情况督治树立良好形象为突破口，突出整治信访工作中的不作为、慢作为、乱作为问题，彻底解决好“门好进、脸好看、事不办”等作风顽症。截止4月，全县共受理群众网上信访148批次、164人次，同比批次、人次分别上升30.97％ 、45.13％；群众到市集访5批次、28人次，同比批次、人次分别上升150%、12%；到县集访3批次、21人次。为确保查出实情、督出效果，丰都县信访办改变以往的督查方式，联合县委政法委、县委组织部、县委督查办和部分律师组成若干督查组，以普通信访群众身份到全县各乡镇街道和县级各部门接待窗口和相关单位接待场所“上访”。以“暗访”形式，不打招呼，不定时间、不定路线、不定单位，直奔基层、直入主题。暗访的方案由组长掌握，并严格实行保密制度，通过实地不公开录音录像等手段，全程留痕，以贴身实践、近距离接触、亲身感受的方式，发现信访工作中庸政懒政怠政等问题。为突出暗访的实效，每次暗访时，他们有针对性地选择重点单位，选定不同时段，并变换督查人员。

暗访中共发现服务质量和服务态度方面的问题21个，逐个提出了督导整改建议，促进了全县基层信访部门服务质量的提高和作风的转变；发现业务规范方面的突出问题17个，能够当场解决的问题责成及时整改，当场解决不了的问题，限定整改时限，并反馈整改措施，确保解决问题落实到位；对重点乡镇（街道）涉及的领导干部包案存在的问题，提出了12条改进工作的建议；聚焦重点领域，对近期群众赴市到县反映强烈的“征地拆迁”遗留社保问题、房地产权属证办理、“三农”和扶贫攻坚、环保等问题的排查化解工作进行了巡查暗访，共发现7个工作上的问题和11件越级访隐患，及时向涉事乡镇街道和相关部门进行了反馈，推进了排查化解工作和问题的解决；回访中落实了市县19件重点案件领导包案责任，把化解责任落到了实处。