帮带孩子的旅客提行李

陈传松是开州区中心客运站警务室的治安民警，每天需要接触数以千计的旅客，是服务群众的“窗口”，也是指引群众回家路的“明灯”。虽然在这个岗位上还不到两年，但他用自己的热心、细心、耐心和爱心让旅客感受到了便利和温暖，让客运站更加有序和安全。

推动系统建设

办临时身份证明只要30秒

“没想到这么方便快捷，真是太感谢你们了！”3月28日下午，开州区中心客运站，市民贾女士到警务室办理临时身份证明，前后不到半分钟，她就拿到了证明，连声向民警陈传松道谢。贾女士说，以前乘车要是忘了带身份证或户口本，要排队等候才能办身份证明，起码要十几分钟，要是遇上人多的时候，还会更久。

办理临时身份证明从以前的十几分钟到现在的不到30秒，效率提升了二十几倍，为何会有如此大的变化呢？陈传松说，自2017年6月1日公交客运实行实名制以来，他开始驻点在所辖社区的开州区中心客运站警务室开展日常工作。经过梳理总结，他发现原有的所有人口查询系统远远不能满足为旅客出具临时身份证明的需要，特别是其他省市人员的信息无法进行查询和核实。摸清了制约办理效率的症结所在，陈传松萌生了建立一个专门服务旅客出具临时身份证明系统端口的想法，并将这一构想和框架迅速上报至市公安局治安总队。

2018年1月24日，距离陈传松提出建议不到一个月，市公安局就建立并试运行服务群众出具临时身份证明端口，通过收集改进基层在试运行中遇到的问题和意见建议后，于2018年2月2日正式投入使用。

目前，该系统端口已经覆盖全市所有汽车站、火车站、机场等公交客运场所，极大地方便了群众出行。

据统计，去年陈传松开具临时身份证明4000多份，没有一位旅客因为办理临时身份证明而误车。

热心服务旅客

一年圆了18个家庭团聚梦

“感谢陈警官，如果没有您的帮助，我可能一辈子也找不到我的母亲。”2018年5月15日上午10点，从深圳赶来的段先生，在开州中心客运站警务室拉着陈传松的手满含热泪地连声致谢。

事情要从前一天说起。5月14日上午8点，一名外地女旅客来到开州中心客运站警务室向陈传松求助，希望办理临时身份证明好购票乘车。但当询问其身份证号码时，女旅客却说不出来，按照她提供的姓名、出生日期也查不到身份信息。在经过家庭成员、年龄地址等多种方式均无法查询到身份信息的情况下，陈传松没有放弃，而是继续耐心地逐人逐条信息进行比对核实。功夫不负有心人，经过约7个小时的比对查询，通过注销人员信息和家庭人员信息比对，终于查询到了女旅客彭某的身份。

经询问了解，今年57岁的彭某1994年因家庭矛盾离家出走，随后四处流浪，靠打零工度日。而其家人因多年无法联系上彭某，于2015年申请注销了其身份信息。核实清楚了彭某的信息，陈传松便开始着手想办法联系其家人。他将彭某请到警务室内休息，端上热水和便利食品，并安慰她耐心等待。

陈传松查询到彭某原户籍地湖南省新化县石冲口派出所电话，并与值班民警取得联系，请求协助查找其家人联系电话。石冲口派出所民警经几个小时的努力，最终通过村干部成功找到了彭某儿子段某的电话号码。陈传松在核对相关信息确认无误后，立即添加了段某的微信，并让母子二人通过微信视频通话，失散24年的母子俩隔着手机屏幕泪流满面。在深圳工作的段先生还立即购买了机票赶来重庆接母亲。

自临时身份证明系统端口投入使用以来，陈传松已成功找到18名走失人员，帮助他们与家人团聚。他说，临时身份证明系统端口不仅大大提高了旅客出行效率，而且还在找寻走失人员上发挥了很大的作用。

据了解，多年来，凭着热心、细心、耐心和爱心，陈传松成功劝返离家出走的未成年人20余人次，受到群众一致好评。

记者 李 亚