市民与法律机器人“大牛”互动

近日，万州区副区长、公安局局长李永成在调研万州区公共法律服务工作时，一位萌萌哒新职员——法律机器人“大牛”在服务大厅以其呆萌的身影和快速反应“接待”了首批客人。“大牛”机器人在公共法律服务中心的亮相，吸引了众多群众的眼球，同时帮了市民不少忙。

在万州区公共法律服务中心，办公面积达400平方米，具备办公区、服务区、等候区三个功能区域。在等候区设置自助功能服务，配置有法律机器人、触摸屏和无线打印机，以满足群众的需要。服务中心设置有法律援助、人民调解、法律咨询、司法综合业务、公证服务等部门。

据悉，万州区司法局投入180万余元，按照公共法律服务“一网一线一平台”功能要求，建立了公共法律服务三级实体平台，立足现有条件和资源，先易后难，乡镇（街道）工作站能独立建设的独立建设，不能独立建设的协调入驻公共服务中心；村（社区）工作室协调入驻便民服务中心，有条件的建工作室，不具备条件的设服务窗口。在各级党委政府的支持配合下，充分利用各乡镇（街道）现有条件，统筹安排，与司法所规范化建设同步进行，积极推进公共法律服务工作站、工作室实体平台建设。在区公共法律服务中心分布坐席服务，运行全市集中部署、一号拨入的“12348公共法律服务热线”，安排律师负责接听群众来电，解答法律咨询，指引转办司法行政服务事项，受理投诉和建议，实现公共法律服务“一线通”；另一方面，在全区公共法律服务实体平台宣传推广“12348重庆法网”“重庆公共法律服务”微博、微信、移动APP，打造万州区司法局自己的微信公众号“万州区司法12348”，并根据工作站室建立了672个公共法律服务微信群，依托这些线上平台及时推送法治资讯，解答法律政策咨询，指引群众预约、分流、办理法律援助、人民调解等法律服务事项，受理投诉和建议，实现公共法律服务“一网通”。该中心的综合业务涵盖了法治宣传、律师、仲裁、鉴定、安置帮教、监所远程探视等职能。在全区52个镇乡街道结合自身实际情况，建成公共法律服务工作站52个，依托村居社区服务中心建成公共法律服务工作室620个。真正打通了为民服务最后“一公里”，法律服务向基层延伸，实现公共法律服务全覆盖，让老百姓不出家门就能解决法律难题。

据万州区司法局局长高子清介绍，建设公共法律服务平台是推进万州区公共法律服务体系建设的一项基础性工作。公共法律服务平台是综合提供多种公共法律服务产品的有效载体，是万州区司法行政系统直接面向人民群众提供服务的窗口。践行司法为民理念，在全面建成实体、热线、网络三大平台基础上，以便民利民惠民为目标，以融合发展为核心，以网络平台为统领，以信息技术为支撑，将实体平台的深度服务、热线平台的方便快捷和网络平台的全时空性有效整合，推动三大平台服务、监管和保障的融合，形成线上线下一体化公共法律服务平台，加快建成具有中国特色、适应时代要求、满足群众需求的公共法律服务平台。

李永成在调研时强调，公共法律服务中心是万州区对外服务的窗口，代表着该区司法行政工作的形象。实施“最多跑一次”,编织线上线下“一张网”，推行政务服务“只进一扇门”等各项措施,全力打造法治环境。要充分发挥法律服务作用，积极整合资源，完善运行制度，优化“一站式”服务功能，拓展服务渠道，提高服务质量，实现线上、线下全覆盖，体现集约、高效、专业的综合法律服务优势，满足社会多元化法律服务需求，真正做到为民办实事、做好事、解难事。

他要求，要探索创新公共法律服务供给体制机制，以更好满足人民群众多层次、多领域、个性化的公共法律服务需求，助力营造共建共治共享的社会治理格局。要增强责任感和使命感，将公共法律服务中心打造成全市公共法律服务的样板标杆，切实为人民群众提供多样化、全领域、高品质的公共法律服务，让群众在公共法律服务中有更多的获得感、安全感、幸福感。　　记者 罗翠 通讯员 丁宏伟