24小时在线的“心理医生”—— 杨家坪派出所社区民警黄峰柔性执法,及时为群众提供心理疏导

时间: 2020-03-11 来源: 重庆法制报 编辑: 万 先觉 阅读量:15157

在九龙坡区公安分局杨家坪派出所社区民警黄峰的工作中,虽然没有什么惊天动地、以命相搏的事迹,但小区居民说,黄峰的身份虽然是民警,但很多时候,他更像一个“心理医生”:三言两语,就把大家的心烘得热热的,什么问题都解决了!

“固执老人并不是大家的敌人,病毒才是”

新华春天是杨家坪街道新华三村社区最大的小区,该小区3000多户居民,常住人口8000多人,大多是回迁的中老年居民,平日有聚集聊天、棋牌娱乐的习惯,同时,在信息获得上不如年轻人及时。

有一部分老人性情固执,疫情期间仍爱扎堆坐在一起聊天,物业人员拿他们毫无办法。负责该社区的黄峰接到了物业的求助,社区工作经验告诉他,对这些在信息接纳上有一定滞缓、性格又固执的老人,不宜采取强硬办法,更多要发起“亲情攻势”。

多跟他们聊几句,了解到他们的情感软肋,多一点耐心,再多教他们几个在家里就可以活动的老人健身动作,大多数被认为固执的老人也愿意配合他。

黄峰说,整个警区和所里社区民警间定期会在一起交流工作心得,特殊时期的社区工作更需要一些变通,在一般性说服宣传之外,需要更多的同理心。

既坚持原则也体谅经营者压力

按照公安部近期文件要求,执法过程中,要坚持宽严相济,多一些柔性执法、说理执法和人文关怀。而这也是九龙坡区公安分局一直以来对社区民警的要求,在疫情期间的工作方式也是日常工作理念的一种延续。

新华三村内有一家小型超市,经营者有亲属从武汉回渝,虽然目前家中并未出现有人发热等症状,但按照要求应该自行在家进行医学观察,而经营者并未引起重视,超市还在继续营业。得知情况后,民警黄峰和社区工作人员上门劝导,老板一开始不愿意接受,以各种理由拖延关闭超市。于是,黄峰就蹲守在超市,从经营者家庭的健康风险,一直说到如果社区发生大规模感染的责任风险,从各个角度对其进行劝导教育。

超市不关门,民警就不离开。民警本身的“在现场”,也对过往群众和小区居民是一种提示和劝导:不要聚集在此处购物。最终,经营者意识到,强行开张反而得不偿失,于是决定自觉回家进行隔离观察。

黄峰说,处理这类事件,需要民警多花一些时间和耐心,强制关闭当然也是一种措施,但能够让经营者主动关闭,而不造成敌意和对抗,也是为将来社区民警开展工作打下和谐的基础。

24小时开机给群众多一点安全感

新华三村社区独居、空巢老人较多,空巢老人最怕孤单,有些老人也很容易紧张过度。疫情对普通人的心理健康都是一种考验,更何况对孤独感特别强烈的老人。黄峰说,作为社区民警,这一阶段的工作心得是,一方面要注重城市管理相关政策的宣传教育,一方面也要及时向群众宣传科普知识,疏导他们的恐慌情绪。比如老人没有智能手机,就需要给他们亲身示范怎么洗手,纠正一些老人口罩佩戴的错误。

这段特殊时期,有些平时与邻居相处不太好的老人,因为焦虑,邻里之间反而容易发生更多小摩擦小纠纷。其中个别老人每天给黄峰打电话抱怨、倾诉,社区民警还要临时担当“心理医生”。黄峰的手机24小时开机,群众经常在晚上打来,无论是邻里矛盾,还是吐槽倾诉,他都尽量当个“知心大哥”。

疫情发生以来,黄峰细致深入的社区工作得到了杨家坪街道的肯定,街道特地给派出所写来表扬信,感谢黄峰“加班加点,随叫随到,每日24小时在线,还及时为群众提供心理疏导”。

黄峰说:“其实社区民警做的都是些细碎的小事。硬性的条款是一把尺子,不能打折扣,人心也是一把尺子,有更宽广更丰富的裁量,没有考核,本质上就是自我考核。”

记者 舒楚寒

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24小时在线的“心理医生”—— 杨家坪派出所社区民警黄峰柔性执法,及时为群众提供心理疏导

在九龙坡区公安分局杨家坪派出所社区民警黄峰的工作中,虽然没有什么惊天动地、以命相搏的事迹,但小区居民说,黄峰的身份虽然是民警,但很多时候,他更像一个“心理医生”:三言两语,就把大家的心烘得热热的,什么问题都解决了!

“固执老人并不是大家的敌人,病毒才是”

新华春天是杨家坪街道新华三村社区最大的小区,该小区3000多户居民,常住人口8000多人,大多是回迁的中老年居民,平日有聚集聊天、棋牌娱乐的习惯,同时,在信息获得上不如年轻人及时。

有一部分老人性情固执,疫情期间仍爱扎堆坐在一起聊天,物业人员拿他们毫无办法。负责该社区的黄峰接到了物业的求助,社区工作经验告诉他,对这些在信息接纳上有一定滞缓、性格又固执的老人,不宜采取强硬办法,更多要发起“亲情攻势”。

多跟他们聊几句,了解到他们的情感软肋,多一点耐心,再多教他们几个在家里就可以活动的老人健身动作,大多数被认为固执的老人也愿意配合他。

黄峰说,整个警区和所里社区民警间定期会在一起交流工作心得,特殊时期的社区工作更需要一些变通,在一般性说服宣传之外,需要更多的同理心。

既坚持原则也体谅经营者压力

按照公安部近期文件要求,执法过程中,要坚持宽严相济,多一些柔性执法、说理执法和人文关怀。而这也是九龙坡区公安分局一直以来对社区民警的要求,在疫情期间的工作方式也是日常工作理念的一种延续。

新华三村内有一家小型超市,经营者有亲属从武汉回渝,虽然目前家中并未出现有人发热等症状,但按照要求应该自行在家进行医学观察,而经营者并未引起重视,超市还在继续营业。得知情况后,民警黄峰和社区工作人员上门劝导,老板一开始不愿意接受,以各种理由拖延关闭超市。于是,黄峰就蹲守在超市,从经营者家庭的健康风险,一直说到如果社区发生大规模感染的责任风险,从各个角度对其进行劝导教育。

超市不关门,民警就不离开。民警本身的“在现场”,也对过往群众和小区居民是一种提示和劝导:不要聚集在此处购物。最终,经营者意识到,强行开张反而得不偿失,于是决定自觉回家进行隔离观察。

黄峰说,处理这类事件,需要民警多花一些时间和耐心,强制关闭当然也是一种措施,但能够让经营者主动关闭,而不造成敌意和对抗,也是为将来社区民警开展工作打下和谐的基础。

24小时开机给群众多一点安全感

新华三村社区独居、空巢老人较多,空巢老人最怕孤单,有些老人也很容易紧张过度。疫情对普通人的心理健康都是一种考验,更何况对孤独感特别强烈的老人。黄峰说,作为社区民警,这一阶段的工作心得是,一方面要注重城市管理相关政策的宣传教育,一方面也要及时向群众宣传科普知识,疏导他们的恐慌情绪。比如老人没有智能手机,就需要给他们亲身示范怎么洗手,纠正一些老人口罩佩戴的错误。

这段特殊时期,有些平时与邻居相处不太好的老人,因为焦虑,邻里之间反而容易发生更多小摩擦小纠纷。其中个别老人每天给黄峰打电话抱怨、倾诉,社区民警还要临时担当“心理医生”。黄峰的手机24小时开机,群众经常在晚上打来,无论是邻里矛盾,还是吐槽倾诉,他都尽量当个“知心大哥”。

疫情发生以来,黄峰细致深入的社区工作得到了杨家坪街道的肯定,街道特地给派出所写来表扬信,感谢黄峰“加班加点,随叫随到,每日24小时在线,还及时为群众提供心理疏导”。

黄峰说:“其实社区民警做的都是些细碎的小事。硬性的条款是一把尺子,不能打折扣,人心也是一把尺子,有更宽广更丰富的裁量,没有考核,本质上就是自我考核。”

记者 舒楚寒