帮游客填写资料预约参观景区

　　10月4日一早，记者来到磁器口景区，在古镇正门口看到一位身材瘦小，却干练十足的女民警，她是何巧，沙坪坝区公安分局磁器口派出所社区民警。为了更好服务辖区100多名聋哑居民，学会了手语的她，每逢节假日总能发挥出特殊的力量。

　　协助景区住户顺利回家

　　基层派出所人手有限，原本负责社区警务的何巧，节假日都要参加景区执勤，这回，她的主要任务是在磁器口景区的入口处维护现场秩序，为遇到困难的游客提供帮助。

　　何巧告诉记者：“今年磁器口景区首次尝试人员分流，游客要先预约，居民和商家则需要提前到社区录入人像。部分游客和商户操作不来，何巧便一边边的讲解，嗓子每天都是火辣辣的。

　　上午9点，秋雨微凉，磁器口古镇入口处的雨棚下，游客排起了数十米的长队，大家依次通过手机预约后入场游玩。这时，一名情绪激动的老人找到何巧：“警察同志，你来给我评评理，我家就住在里面，我要回家，可他们不让我进去，说我没有录入人像，你说我该怎么办?”

　　经耐心询问，何巧得知，老人住在磁器口金蓉社区，8月份洪峰过境时，去了外地暂住，所以没有到社区录人像。何巧马上帮忙联系金蓉社区，随后，工作人员来到现场，给老人补录了人像，让她顺利通过人脸识别，得以回家过节。

　　帮中老年游客预约登记

　　“大家请排好队，拿出手机，扫一扫上面的二维码，提前注册，方便大家更快地进景区。”上午9点30分，磁器口古镇的客流量越来越大，何巧一边提醒游客提前扫码注册，一边维持秩序。

　　这时，新状况出现了，一位中年游客堵在了入口处，跟工作人员起了争执。何巧立即上前，将这位游客带到一旁，了解其中原委。原来，这位李女士因对手机操作不熟悉，只打开微信扫了一下码，便以为预约成功了，工作人员不让进，她便与工作人员吵了起来。

　　了解情况后，何巧告诉李女士，扫码成功之后，还要填写相关身份信息进行注册，确认人员符合防疫相关要求，方能预约。李女士这才恍然大悟：“警察同志，麻烦你帮我弄一下，我不太会。”在李女士的要求下，何巧花了不到2分钟时间，便帮李女士注册成功，让她顺利进入景区。

　　之后，何巧便主动帮中老年游客预约，即方便了他们，也缩短了游客排队等候时间。据统计，当天上午，何巧帮助200余名游客预约登记，让游客们得以快速进入景区。

　　为聋哑夫妇提供手语服务

　　从7点过到16点过，何巧一直站立，腿又酸又麻，同事提议换她到游客中心坐下歇口气，可还没走到游客中心，一个特殊的求助就来了。

　　16点过，景区入口处一对老夫妻对着工作人员连比带划，不断发出“呜呜”的声音。景区工作人员搞不懂他们在说什么，僵持在了入口处，影响了后面游客的进入。

　　同事见状，第一时间想到了何巧，作为三千城小区的社区民警，何巧自学手语，为辖区140多名聋哑人服务，还因为工作出色有了以她名字命名的“巧姐无声警务室”。遇到聋哑人求助，同事马上跑去叫回何巧。见到两位老人，何巧熟练地比划了起来：“你来这里干什么?”“旅游!”“需要什么帮助?”“我们想进去，但是工作人员不让。”

　　考虑到这对聋哑夫妻可能不知道磁器口旅游需要预约，也不太懂如何操作手机，何巧第一时间用手语告诉他们：“这里需要手机预约，我来帮助你们。”随后，何巧接过聋哑夫妻的手机，迅速在网上预订了磁器口的参观，并协助他们进入了景区。

　　能够顺路进入景区，这对聋哑夫妻非常高兴，先是给给何巧竖起了大拇指，接着又比划着表达了感激之情：“我们从浙江来，刚才跟工作人员交流好久了，她一直不懂，幸亏有你在，真的太感激了。”何巧用手语回应他们：“没事，这是我应该做的!”

　　记者 唐孝忠