心理咨询融入矛盾纠纷化解助推市域社会治理新模式

　　2020年8月，黔江区成立了“舒心”心理疏导调解室。开展工作以来，共参与化解矛盾纠纷24件，开展心理疏导与调适100余人次，走进18个乡镇开展政策宣讲、心理科普、心理讲座、心理调适等公共社会心理建设。心理疏导调解室结合中立站位、及时便民、免费服务、专职专业的四大优势，在调解过程中按照早期提前介入——中途适时介入——后期跟进的步骤，以矛盾化解为明线，心理疏导为暗线，充分运用“心理疏导入心、伦理感化入情、普法教育入理、协商平衡利益”等方法化解矛盾纠纷。

　　分类分流，调解前把脉找准纠纷“病因”。矛盾纠纷产生的本质是人在社会活动过程中，由于信息不对称、沟通不畅通、认知不对等、法律不明确、诉求难满足、权益被损害六大因素而造成的各种需求失衡，导致发生的矛盾纠纷用常规的手段和方法难以调解成功。通过心理咨询师早期与纠纷当事人进行交流，了解他们的诉求和心理问题是否属于上述“六大”因素中的某一种，然后根据“六大因素”把矛盾分类分流，以矛盾化解为明线，心理疏导为暗线，开具化解矛盾纠纷的“处方”，让调解员化解矛盾有的放矢。

　　跟进介入，调解中对症治疗矛盾“病情”。在调解纠纷中心理咨询师一般不全程参与调解，而是全程跟进服务，根据早期的心理“把脉”，适时跟进。在调解过程中，调解员根据需要适时暂停调解，引导心理咨询师介入，心理咨询师运用理性情绪疗法、认知疗法、现实疗法、叙事疗法、沙盘心理游戏等方法，帮助当事人進行心理疏导和伦理感化，从而达到打开纠纷当事人的心理疙瘩，解开心结化解矛盾的目的。

　　以事明心，调解后德法相融根除“病根”。调解中灌输“依法调解，以和为贵”的理念，坚持法治与德治相结合，强化道德教化作用，调解中引导当事人积极向善、敬老爱亲、诚信讲义，营造了浓厚的文明崇德氛围，借助于心理学上的格式塔疗法，帮助当事人从“环境支持”转向“自我支持”，不依赖他人，激发当事人自己渴望明法理与和谐安定的心理，将纠纷化解与释法明理融合，做到事前讲法，事中明法，事后析法，把调解的过程变为当事人学法、懂法、守法的过程，实现“调解一件、普法一片”的双赢效果，从而减少矛盾纠纷的发生。

　　据悉，2020年8月黔江区矛盾纠纷多元化解中心正式成立，江区心理咨询师协会以志愿者形式派出2名经验丰富的心理咨询师轮班常驻中心，根据心理的发展规律，满足百姓在倾诉、沟通等方面的心理需求，运用心理学的方法，开展矛盾化解。

　　通讯员陈斌陈海月