南岸区广黔路附近属于城乡结合部，有很多老旧居民区，人员复杂，但住在那里的居民却感觉生活得很安心，因为这里有个“守护神”——社区民警赵军。

　　赵军，一个有着10多年社区工作经验的老社区民警。参加工作的近4000个日夜，他用平凡的忙碌和守候，不断提升辖区群众的安全感。

　　“化骨绵掌”解决各种案件

　　作为一名老社区民警，“人在社区”是他一直保持的工作习惯。据他的搭档唐斯诗透露，赵军不仅是周一到周五在社区，有时候周末他也会到社区去和当地居民聊天。

　　为什么周末都要到社区工作，难道可以挣加班工资？“哪有什么加班工资？本职工作而已。”赵军笑着解释了原因，“辖区出了任何事情我都要负责，每天去转转我也安心。周末去一般是便装，方便更好和居民们交流。”

　　这种时常见面的交流，让赵军对辖区的风吹草动都非常了解，以至于有些案子还没报案就破了。唐斯诗告诉记者，今年夏天，他们在和居民聊天的时候了解到，一栋居民楼老有人扔酒瓶下楼。“按照民法典和刑法修正案规定，‘高空抛物’可能引发刑事附带民事责任，并且牵连整栋楼的人员，所以在还没人报警的情况下，赵军马上进行了处理。”

　　因为是老旧社区，大修基金非常有限，没钱安装对着楼上的专用摄像头，要想杜绝高空抛物，只有挨家挨户做工作。为此，赵军使出了“化骨绵掌”。

　　“当时我对酒杯可能涉及的住户进行了拜访，从谈话中得知一名住户有嫌疑、但没证据。这种事情关键不是抓人，而是解决问题，我就专门找到嫌疑人的家人及邻居聊天，介绍了重庆著名的‘天降叉棍’案。在得知‘天降叉棍’找不到责任人，48家住户连带赔偿20.7万后，这些居民自己就行动了起来，通过私下劝说和沟通，再也没有发生过扔酒瓶的事情了。”

　　更被当地居民津津乐道的是赵军主动破获的一起盗窃案。

　　据居民刘女士回忆，今年8月，一户居民回家后发现家门被砸，板凳、桌椅和瓶瓶罐罐被人搬走。赵军听说后主动过问，迅速帮忙找回了失物。

　　聊起这个“盗窃案”，赵军也印象深刻：“当时那栋居民楼拆迁，很多居民签了同意书后，就把贵重东西搬走，不值钱的东西就不要了。结果这些东西引起了拾荒匠的兴趣，他们甚至在没人的楼栋里砸门捡破烂。没想到这次搞错了，把还没搬走的住户的门砸了……因为平时我就知道有一群人在捡破烂，还留下了拾荒匠领头人的电话，我就直接去找了他。他在群里一问，没多久就把东西全找回来了，主动把东西搬了回去，还赔偿了门锁等损失。居民对处理结果很满意。”

　　将居民切身感受的不安因素于无形之间化解，是他社区工作的指南，更是他不断追求的目标。

　　巧妙化解管理难题

　　如何服务和管理好精神障碍患者，特别是暴力精神障碍患者及其家庭，一直是社区民警必须面对的难题。赵军所在的广黔路居民区就有几位间歇性精神障碍的患者，平时与常人无异，一旦发作就四处骂人打人，令左邻右舍苦不堪言。

　　经过赵军的努力，几位患者及其家人都和他建立了良好的沟通交流，让服务管理工作更有成效。说到这，赵军举了方明（化名）的例子。“方明因为年轻时吸毒过量，出现了毒瘾性精神障碍。病情发作最严重的一次，他拿着菜刀要砍人，幸亏我们及时出警将他制服。事后我们想把他送到医院治疗，因为他还有毒瘾，医院拒收，他还拒绝去戒毒所。”

　　如何解决问题？在一次和方明家人聊天时，赵军得知方明年轻时练过健美，恰好赵军在小学时练过举重，深知体育锻炼对人生活习惯的改善有巨大帮助。于是他买了杠铃和健身杂志，通过方明家人转交，希望方明重新振作起来。

　　平时，赵军一有空就去找方明聊健身的话题，甚至一起锻炼。一来二去，方明逐渐重新燃起了健身的兴趣，精神也有了寄托。

　　在赢得了方明的信任、成为他为数不多的好友后，赵军提出了准备已久的建议：“你也老大不小的了，难道还准备这么浑浑噩噩过一辈子？父母去世以后，你怎么办？该重新振作起来了！”

　　这一次方明不再抵触，主动参加了几个月自愿戒毒，随后通过治疗，情况得到了完全控制。目前他不仅能和亲戚朋友交流，还学会了照顾生病的父亲。

　　有了方明的成功案例，赵军有了更多的心得，后来又成功帮助了一位因感情挫折导致精神障碍的女患者杨敏（化名）。

　　连连成功，有什么秘诀？赵军坦言没捷径可走：“能够帮助他们重新走上正轨，都是拿时间‘泡’出来的。我发现他们之所以病一直不好，是因为患病后大家对他们敬而远之，孤独更容易让他们发病。相反，做好患者家属和邻居的沟通，平时多关心他们，让他们参与到文体休闲活动中来，加上药物治疗，很多人的病就逐渐得到控制了。”

　　看似简单的工作心得，却沁满了社区民警对人民群众的真情实感。

　　“话聊式”普法效果不错

　　赵军毕业于西南政法大学，还考取了律师资格证。工作后，他利用自身优势，不断强化普法工作的力度。“我所在的辖区，老人、小孩和社会闲杂人等居多，开法律讲座没人听，所以我把普法工作融进了日常聊天当中。”

　　居民梁女士对赵军的“话聊式”普法印象深刻：“赵警官跟我们闲聊时，讲了不少民法典中有关婚姻、家庭、财产分配等问题，让我们获益匪浅。不少居民遇到房屋拆迁后财产分割的问题，都主动打电话找他咨询。”

　　居民懂法，便能更好地守法。赵军“话聊式”的普法让“法治”的树苗逐渐在居民心中生了根，这也让他的社区管理工作轻松了许多。

　　今年9月，他接到一个报警，居民张女士（化名）说她妹妹过来玩，手机忘在屋外院子的凳子上，等她想起这件事，手机已经不翼而飞。在调查这个案件的时候，赵军遇到了一个问题：虽然通过现场监控，很快发现了拿走手机的人，并找到该群众拿回了手机，但张女士的妹妹拿回手机后，要求以盗窃罪严惩捡走手机的人。

　　没想到赵军还没做出解释，张女士就主动给妹妹普法了：“别闹了，之前赵警官聊天的时候跟我们说过，我门口的院子是公共区域，不能在这里放贵重物品。你人走了，手机放在凳子上，就属于无主物，捡走无主物属于不当得利，主动返还之后就不能继续追责了。”

　　这件事也让赵军意识到了和居民聊天效果好，因此他现在把“话聊式”普法延伸到了“话聊式”反电诈。

　　“过去我们反电诈，都是通过案例发宣传资料，往往信息比较滞后，总是跑不赢骗子。现在我只要听说什么新的电诈手段，即使还没在辖区出现，我也会及时通过聊天进行宣传，反诈效果自然就好了。最近我就在宣传冒充电商客服、以错误注册商户、可能影响银行征信为名，要求受害者配合注销商户的新诈骗手法。”

　　“一室两队”如虎添翼

　　近年来，公安部持续瞄准基层公安工作的痛点难点，推动警力下沉，让基层民警有更多的时间走进群众中间、倾听百姓心声。南岸区公安分局积极响应落实公安部改革举措，在赵军所在的派出所试点“一室两队”新型警务模式改革。说起这项改革，赵军感觉充满了工作的激情与力量：“过去因为基层派出所人手有限，我们干工作其实是‘大杂烩’模式。除了要做好社区民警的本职工作外，还有安保等临时任务和每周一天的值班备勤。值班备勤不是简单的接报警电话和现场报警，而是要跟进上午9点到下午5点内接到的任何警情，包括做笔录、初步调查和立案等。我们派出所有10个警务区，如果发生在我的辖区，案子查起来就比较得心应手，可如果案子发生在其他同事的社区，我查起来就比较费劲了。”

　　实施了全新的“一室两队”模式之后，赵军说工作效率大大提高：“现在我们的工作地点转变到了社区，每周我至少5天在社区工作。轮到回所里值班备勤的时候，也是在社区工作到下午5点之后，才回所里值班。值班期间接的警，由综合指挥室统一调度，需要社区民警处理的小案不再需要值班民警跟进，而是分派给当地警务区的社区民警。处理自己辖区发生的案子，效率自然就高了！”

　　今年8月，赵军接到指令，辖区发生了摩托车被盗案。丢车地点属于老旧社区，视频线索非常有限，他只能挨家挨户进行摸排。“过去，这种摸排效率比较低，可能十天半个月都找不到有效线索。可今年我经常在社区执勤，和当地居民都‘混熟’了，摸排时可以根据居民习惯和个性针对性问话，很快就问出了关键线索，找到了犯罪嫌疑人，还顺藤摸瓜抓到了他的同伙。”最后，赵军很快追回了赃物，同时相关人员也得到了处理。

　　“一室两队”的模式让赵军如虎添翼，通过努力，他所管辖的社区今年曾连续三个月只有1起报警，他也赢得了居民的信任，“有问题找赵警官”已经成为了当地居民遇到问题后的第一反应，他的电话也成了“热线电话”。

　　不过赵军毫不介意：“现在天天在社区，能给居民们排忧解难，将很多问题消灭在萌芽阶段，避免问题、纠纷上升为民事、刑事案件，也是给我自己减轻工作压力。”

　　记者 饶果