“巾帼班”的民警辅警

　　阳春三月，春和景明。

　　在南岸区南坪东路15号，有一道默默无声而灼灼其华的风景线：她们是公安交管基层工作的窗口形象代言人，用忠诚履职谱写出为民服务的生动乐章。在三八“妇女节”如期而至时，这个由3位民警，4位辅警组成的“巾帼班”，选择用饱满的热情、认真的态度坚守岗位。这，便是南岸区公安分局交巡警支队综合大队执法室。

　　专业人干专业事 处罚实现零差错

　　3月7日上午，执法室服务大厅里人头攒动，前来处理违章行为的驾驶人挤满了大厅，几名工作人员忙得不可开交。客观严谨、耐心温和、柔中带刚的沟通交流，盈满了整间屋。

　　“除了对整个支队所有交通违法行为一般程序的初审批，处理道路交通违法就是我们部门另一项主要工作。同时，我们还要兼担接受群众咨询，办理货车通行证等业务。”民警闫平微笑着打开了话匣子。

　　现年47岁的闫平是该执法室的骨干。她介绍，执法室的工作看似简单，但压力特别大、任务特别重。因为这里平均每天要接待150人次以上，接受咨询电话60余个。加之每个驾驶人的违法行为不一样，处罚种类也就不一样。为了能把每一件交通违法行为处理好，杜绝出现失误或者错误，避免给驾驶人带来不便，她们需要充分了解、核对每一位驾驶人的人车信息，防止买分卖分现象，并对每一位驾驶人耐心解说和宣传教育。尽管现在全区每个派出所基本上都增设有交通违法处理点，但只要涉及到严重道路交通违法行为，或是当事人对处罚有异议的情形，还得依靠执法室运用政策法规进行把关并答疑解惑。

　　事实上，在接待服务中遇到疑难杂症，早已是司空见惯的事情。“但群众只要来到窗口，手续齐全，我们就会做到一次性办结，绝不推诿。如有不符合规定的，也会告知对方欠缺什么以及不能办理的理由，让其下次不再跑冤枉路。”闫平坦言，“千万别忽视这些流程环节，这恰恰对工作人员有很高的专业要求。比方说，审批过程中，发现证件不齐的，就会要求退查，以确保案件办理证据必须充分。针对非现场查获的，则会进一步核实符合案件办理的相关要素。如若业务不强，不够专业，仅是接受电话咨询，都不知该如何解答。”

执法室全员为民服务

　　时代变初心不变 勤补拙老当益壮

　　上午9点半左右，服务大厅走进一位六七十岁的老大爷。民警徐进见老人面露焦急，就主动上前询问。

　　原来，老大爷称自己手机收到一条车辆违章短信，然而却处理不了。于是，徐进调出“12123”APP帮其核实，发现的确有条处理过的违章记录，只是还未缴费。徐进便耐心引导他一步一步地操作完成，老人对此非常感谢。

　　要知道这位年近55岁，还有十来天就要退休的老大姐，曾对电脑和办公软件一窍不通。

　　有着39年警龄的徐进，先后在市公安局治安总队印章窗口、南岸区公安分局交巡警支队勤务大队担任内勤。5年前，她因工作安排调到执法室，凭借丰富的工作经验，热忱的服务态度，工作上自是游刃有余。可时代在前进，近年来随着公安“放管服”改革的持续推进，大数据、信息化水平不断提升，新的系统、新的应用更是推陈出新，以至于无论是前台负责接待交通违法处理，还是车牌号、驾驶证号都需要电脑录入、使用软件处理。但这些对年轻人轻车熟路的操作，一度成了徐进胜任工作和接触群众的拦路虎。

　　笨鸟先飞，天生有股闯劲儿的徐进不甘示弱。为了能使自己尽快掌握电脑、熟悉办公软件的各项功能，徐进硬是弄了张五笔字根表让儿子来指导，利用空余时间勤学苦练、刻苦钻研。不到两个月的时间，她就从不会电脑，到熟练掌握了电脑软件的基本操作流程，对办公软件应用有了更深层次的了解，工作中的办事效率、专业能力也得以全面提升。

　　“只要穿一天警服，就要尽到警察的一份责任。爱一行，干一行；干一行，钻一行。我会站好最后一班岗。”性格爽朗的徐进说到此时，不禁感慨万千。

前来处理违章行为的驾驶人络绎不绝

　　依法依规严审核 临危不惧柔克刚

　　在同事的眼中，46岁看似文弱的民警陈志珊，实则是一位柔中能透出威严与力量的人。

　　3月3日这天，一名年轻小伙来到执法室服务大厅，掏出证件说要处理10条违章信息。老练的陈志珊经过巧妙探询，发现对方存在诸多疑点——违章信息都是从2019年跨度到2021年的。更为甚者，小伙在回答车牌号及车主信息时破绽百出，车主明明是个男的，小伙子却称车主是他姑姑，最后连姓名都回答不上来。陈志珊当即严肃拒绝。

　　小伙见被识破，顿时恼羞成怒，开始骂骂咧咧。陈志珊正色提醒，用他人驾照代扣分，和交通肇事找人"顶包"性质一样，不管是"借分"还是"卖分"，都属于作伪证。小伙听后顿时耸拉着脑袋，灰溜溜地离去。

　　“交通违法处理就应当认真负责、严格细致，执法民警在具体审核处理中还要讲究方式方法和机智策略。”陈志珊答道。

　　在执法室窗口，除了3名女警，还有一支平均年龄在34-35岁的女辅警队伍，她们承担着档案管理、协助民警接待群众、进行互联网申诉的预审核等工作，她们立足岗位、踏实肯干，与民警一道同奋斗、共进取，已经成为执法室不可或缺的一部分。

　　据统计，2021年全年，南岸区公安分局交巡警支队综合大队执法室共处理道路交通违法行为58000余件，取得了零投诉、零失误的突出成绩，因为工作出色，闫平2021年还被南岸区公安分局评为优秀党员,辅警张雅晴被评为优秀辅警。

　　面对繁重的工作任务，这支仅7人的基层队伍，胸怀巾帼不让须眉之志，在平凡的工作岗位上演绎出不平凡的精彩，正努力争创“党员先锋示范岗”。

　　刚柔两不误，巾帼别样红。让群众满意是这个队伍最基本的工作要求。为提高群众的满意度，她们加强大厅规范化建设，健全服务制度，完善服务设施，拓宽服务渠道，简化办事程序，优化服务环境，规范服务行为，提升服务质量和水平，努力打造出让群众满意的服务窗口新形象。

记者 宋果