在九龙坡区黄桷坪街道，有个家喻户晓的“钉子户”，辖区4万人的调解压力，“逼”不走她；对家人和女儿的亏欠，“劝”不走她；升迁加薪的机会，“诱”不走她……她，就是40岁的黄桷坪司法所所长王玥。

　　为什么不走？王玥向记者讲述了一个关于水果糖的故事……

　　法

　　“放不下那一份牵挂”

　　故事要从3年前说起。

　　辖区居民刘婆婆有两个女儿，原本约定轮流照顾老人，可有一次姐妹“交接”时，恰遇妹妹一家人外出避暑，长女便把80岁的老母亲“丢”在二妹家口……老人深夜流浪，邻居报了警。因老人不符合救助站救助范围，无法接收，邻居只得找到王玥。

　　西南大学法学专业毕业的“专家”王玥给刘婆婆出了个主意：立遗嘱！

　　“《继承法》第十三条规定，有扶养能力和有扶养条件的继承人，不尽扶养义务的，分配遗产时，应当不分或者少分。”遗嘱一出，效果立竿见影！两个女儿再也不提“分期养母”的事，都主动把刘婆婆接到家里住。

　　像这样受过王玥帮助的老人还有很多。老人家表达感谢方式很质朴——塞糖。实在推辞不过，王玥也只得收下一点。

　　那些老人家塞过来的水果糖，甜到了王玥心坎里：“付出是有价值的，善意是有回报的，或许糖果不值钱，但这份认可和信任比什么都珍贵。”

　　在黄桷坪的时间越来越长，王玥的名声越来越响，大家都知道，有难题找王所！

　　去年，王玥和同事一道，针对辖区人民调解工作基础弱、难题多的现状，探索出“巡回调解+小蕾花开心理工作室”双管齐下的调解模式，成立“巡回”专职调解组，解决疑难纠纷。

　　一次，王玥了解到，一家四兄妹因父亲遗产分配问题正闹得不可开交。

　　原来，去世的老人留下近百万元的拆迁款和抚恤金，四弟以自己照顾父亲最多为由，要求继承大部分遗产，其余的三个兄姐觉得不公平，一直不同意。

　　王玥搬出法条向他们科普，“按照《继承法》规定，子女都属于第一顺序继承人，同一顺序继承人应均等继承遗产份额，四弟说照顾父亲最多却拿不出证据，即使到法院也不会得到支持。”在王玥的调解下，四人最终达成一致。

　　“调解矛盾纠纷，其实就是‘顺一口气’，找到关键点，气顺了，矛盾就解了！”王玥如是说。

　　2021年，黄桷坪司法所运用“巡回调解+小蕾花开心理工作室”工作模式，共调处重大矛盾纠纷268件，其中预防民转刑案件4件，预防群体性矛盾纠纷9件，调解成功率99.2%，当事人满意率98.5%。

　　理

　　“承担起那一份责任”

　　帮扶社区矫正对象也是王玥的核心工作之一。多年来，她积极走访慰问矫正人员，认真对待他们每一个人，以情感人，做他们改正从善的“引路人”。

　　“他们有些是不懂法，有些是因为一不小心‘悔恨终身’。他们内心其实也极度痛苦。用耐心与爱心引导他们融入社会，这是很有意义的工作。”王玥说。

　　2年前，居民周某因交通肇事罪被判缓刑，王玥带领社区矫正小组对其进行帮扶。

　　第一次见面，周某眼神呆滞、不言不语，拒绝交流。王玥花了很长一段，才打开他的心扉。原来，在那场交通事故里，周某的妻子和朋友当场死亡，他也因此成了“罪犯”。从一个有体面工作和社会地位的正常人，到被人“指指点点”的犯罪人员，周某内心充满了痛苦与自责。

　　王玥联合小组成员一起制定了针对性较强的帮扶方案。她多次邀请周某参与街道举办的座谈、包饺子等活动，同时让心理医师对其进行开导，疏通其抑郁情绪。在他们的努力下，周某逐渐走出阴霾，后来还在王玥的邀请下，作为发言人参与了知识讲座。

　　对于他的转变，王玥感到很欣慰：“让社区矫正对象感受到温暖，体会到真情，他们才能更好回归社会，重新生活！”

　　疫情期间，考虑到居民不能出门，可能因为情绪得不到及时疏导而与家人、邻居等产生矛盾，王玥便和同事一起开通了“心理援助热线”，通过电话为居民解答法律问题，及时疏导居民情绪，调处矛盾纠纷，维护疫情期间的和谐稳定。

　　情

　　“有家人的支持和鼓励”

　　黄桷坪街道是重庆典型的老旧城区，街情、社情复杂，管理服务难度大。

　　2006年毕业后，王玥公招考入黄桷坪街道司法所，成了所里唯一一位司法工作人员，要面对11个社区、4万多人的工作压力。

　　家庭矛盾、房屋租赁、财产、交通矛盾……“星期六保证不休息，星期日休息不保证”成了王玥的真实写照。直到2015年，司法所人员增添，这种情况才有所缓解。

　　“根据居民的时间去调解问题，即使在工作时间外，也得去！”工作不到一年，王玥就跑遍了黄桷坪各个街巷，有时深夜回到家，还没扒上几口热饭，电话响起，她又立马进入工作状态。电话挂断，她才发现孩子早已熟睡。

　　“女儿从小就一个人上下学，工作忙，没法接她，只能让她放学进地下通道前、出地下通道后、到家的时候都给我一个电话……”谈起女儿，这个对工作问心无愧的“钉子户”，眼里泛起泪花。

　　这些年，王玥不是没有机会离开，她有过几次调走的机会，事情少、离家近，有更多的时间陪自己的孩子……但想到信赖她的群众，在家人的支持下，她还是留在了这里。

　　16载光阴岁月，王玥对黄桷坪的感情，正如街道上那一株株黄桷树，扎根泥土，血脉相融，难以割舍。

　　记者 李亚 实习生 卜晓曼