龙门浩街道矛盾纠纷调解中心，调解员（右一）正在调解群众纠纷

　　“不管是什么矛盾，到了我们这里，群众的诉求有地说，有人管。”南岸区龙门浩街道矛盾纠纷调解中心相关负责人表示，中心成立两年多来，坚持深化“枫桥经验”，积极构建了警务调解、诉前调解、律师调解、旅游调解、信访调解等“多调合一”机制，切实让群众操心的私事、烦心的小事、揪心的大事“有去处、能化解、管得住”。

　　该调解中心因临近长江索道、龙门浩老街、南滨路等人气景区，除了开展常规的警务调解、诉前调解、律师调解“三调合一”外，增加旅游调解和信访调解，将矛盾风险有效地化解在前端。其中旅游调解维护了南岸良好的文化旅游形象，走在全市前列。

　　今年春节期间，曾女士一家从成都来到重庆游玩。在排队等候乘坐长江索道时，曾女士发生意外跌倒摔伤，随即报警。龙门浩派出所接警后，由龙门浩街道调解中心进行调解。调解员刘敏接到任务，立即通过调取监控、谈话等方式多方了解情况，在索道方与曾女士之间展开调解。刘敏告知索道方，曾女士是在其经营范围内受伤，索道方应负属地管理责任，但曾女士摔倒自身也有一定的责任。最后，通过几次调解，索道方赔付伤者17000元，双方握手言和。

　　“热心寻觅老战友 真情服务为人民”门口醒目处，一面锦旗落款为中国空军雷达兵朱福安、李代贵。调解员刘敏回忆道，去年，一位年过半百的老人，满脸愁容地走进调解中心，“同志，请问你们这里能不能帮忙寻找战友？”刘敏见状，请老人坐下后，详细了解了情况。经过她多方联系，不到2周时间，朱福安如愿与分别52年的战友李代贵重逢，两行热泪划过老兵的脸庞。两人送来锦旗，由衷地表达对中心的感谢。

　　邻里矛盾、婚姻家庭纠纷、医疗矛盾、劳动争议……据统计，2021年，中心共调解突出矛盾纠纷130余起，调解成功率达96%，其中，4起区级挂牌信访积案成功销案。当年，辖区刑事案件发案同比下降45%，区级社会治安重点地区治安同比下降42.3%，辖区群众获得感、幸福感、安全感大幅提升。

　　从事调解工作以来，调解中心的两名专职调解员几乎24小时在线，积极参与配合派出所出警和镇街现场处置。遇到群众所反映的专业问题矛盾时，调解员会协调行业主管部门人员到现场调解，让群众少跑路。调解结束后，调解中心会对案件进行跟踪回访，掌握案件的履行情况。

　　龙门浩街道矛盾纠纷调解中心相关负责人表示，调解中心将不断提升基层化解矛盾纠纷能力，持续推进法治、德治、自治与纠纷调解有效融合，深入开展矛盾纠纷控增量减存量防变量行动，将矛盾纠纷化解在萌芽中，共建共治美好家园。