梁平区公安局民意监测中心荣获全市公安系统“巾帼文明岗”荣誉称号

　　本网讯（通讯员彭静）有这样一群人，她们常年扎根在一线，兢兢业业、乐于奉献，日复一日、年复一年地坚守平凡岗位，如花一般默默无闻、静静绽放，以其独特的花语和芬芳向人们展现新时代女警英姿飒爽、勇于拼搏、尽责担当的巾帼风采，这就是梁平区公安局民意监测中心的女警们。在2023年“三八”节到来前夕，该中心被重庆市公安局和重庆市妇联联合授予2022年度全市公安系统“巾帼文明岗”荣誉称号。

　　该中心成立5年多来，5名民辅警组成的“娘子军”以贴近警务实际，文明规范，服务决策，树新时代公安女警新形象为宗旨，凭着过硬政治素质、精湛业务能力和热情服务态度，创造了连续多年服务“零投诉”、工作“零差错”、队伍“零违纪”的优异成绩，展示了新时期公安女警的亮丽风采，以实际行动铸就了“巾帼建功”新时代。

　　组建之初，4名话务员都是从各基层单位抽调而来，业务和话术技巧不熟悉，经常遇到各种问题。该中心便定期组织话务员认真学习专业知识，并定期学习各类优秀话务音频案例，归纳总结话务技巧，不断强化话务技能。有时面对不讲理的被访群众，也可能被语言攻击、质疑等，她们凭借不断学习和改进工作方式方法，总能温柔礼貌待之，当被访群众有工作内容以外的难处时，她们也总是耐心为其解答。民意监测中心话务员因语言流畅、询问详细，普通话规范，获得优秀话务11次。

　　5年以来，该中心以民意辅助科学决策、以民意监督警务活动、以民意促进队伍管理，通过开展警务回访10000余人次，发现及时整改各类问题400余条，收集群众意见建议2500余条，解决群众问题1700余条，群众对窗口服务综合满意率从2018年的73.69%上升到99.60%，接处警综合满意度由2018年的97.24%上升到98.09%，交通管理满意率由2018年的93.7%提升到98.89%，警务区民警满意率由2018年的62.21%提升到91.05%，极大提升了人民群众的安全感、满意度和公安机关的执法公信力。5年来，获得2020年、2021年“全市公安机关民意监测话务工作优秀单位”，先进个人2人次，个人二级嘉奖1人次，个人三级嘉奖6人次。