自2018年参加公安工作以来，刘越踏踏实实，兢兢业业，先后经接处警岗、综合研判岗、绩效考核岗、综合勤务岗多岗位锻炼，荣获2019年国庆安保警务辅助人员三级嘉奖，2020年度警务辅助人员三级嘉奖，2022年度警务辅助人员三级嘉奖。.

为民服务，平凡岗位闪光芒

“您好，开州110，有什么可以帮助您？”这句话被刘越重复了无数次，坐在三尺接警台间，一通电话，几句言语，能救人于水火，能解人之危难，这就是她作为110接警员的骄傲。2022年2月16日中午，开州区公安局110报警服务台接到一女子电话，称和老公感情不和，准备跳河轻生。这是一场时间与生命的赛跑，刘越一边开导该女子一边上报警情。刘越了解了女子崩溃的原因，开始对她进行心理疏导，女子也慢慢打开心扉，告知了所处位置，刘越立即通知辖区派出所赶往现场并成功救下该女子。

“110接警员身处公安系统的神经中枢，肩负的责任很重，接听电话、传达指令的速度，很大程度上决定了人民生命财产安全。”谈及自己在110接处警工作岗位，刘越满脸真挚。

刻苦钻研，业务水平上台阶

2022年10月，刘越休完产假回到单位，主动申请上行政班，为行政班人员减轻工作量。为提高业务水平，刘越立足本职工作，刻苦钻研工作方法，不断开拓创新。通过向书本学习、向实践学习、向老民警学习，刘越的组织管理能力、综合分析能力、处理问题能力、语言表达能力得到了很大提升。每天上班，刘越便开始收集摸排核查110警情等数据，及时掌握各类预警信息线索，强化情报会商研判，完善情报导稳、导控、导侦机制，对各种危害政治安全和社会稳定的线索信息，切实做到“研判、部署、落地、核查、处置、反馈”一体运行、环环相扣，一刻不误、一条不漏、一盯到底。同时，字斟句酌地撰写专报和警情研判，提出有针对性的措施、建议，撰写“今日关注”300余期，让情报指挥中心成了社会治安的晴雨表和指导全局工作的指挥棒。

去年以来，刘越分别到刑侦支队、文峰派出所交流学习外单位先进经验做法，有效助推区局指挥工作良性发展。

谨慎细致，繁杂工作记在心

为了更好地做好矛盾纠纷化解工作，刘越将社会矛盾纠纷“信息采集、分类管理、预警研判、线上协作、智能推送”融为一体，构建“大数据+精准处置”矛盾纠纷化解新机制，纵深推进矛盾纠纷快速、高效、精准化解。

去年10月底，刘越在录入矛盾纠纷台账时，发现文峰辖区一报警人多次因家庭纠纷报警，经系统查询该人去年以来因家庭纠纷报警5次，刘越立即下发督办，并联系辖区派出所民警，督促该警情化解工作。10月31日，经民警认真工作，耐心劝导，最终夫妻二人达成和解。2023年以来，共排查矛盾纠纷240余起，化解率99.86%。为提高矛盾纠纷化解率，刘越坚持将“纠纷不激化，矛盾不上交，平安不出事”的工作态度落实到排查工作中。

从接处警岗到综合勤务岗，刘越时刻牢记人民公安的职责就是为人民服务。作为新时代青年人，她立场坚定，时刻铭记为人民服务的宗旨，严守纪律，恪尽职守，用实际行动向人民群众交上一份满意的答卷。

记者 罗翠 通讯员 贾文华 张晟