降投诉、查违法、提质量……轨道交通支队打响出租汽车服务质量提升“巩固战”

在前阶段巡游出租汽车服务质量提升专项行动中，市交通运输总队轨道交通支队采取普法宣贯教育、强化执法检查、严格执法处罚等常态化高压手段，实现了重点企业友联出租汽车公司春节期间机场地区投诉量为0，春运期间话务投诉量下降40%的成果。

为巩固前期执法成效，以点带面，持续规范江北国际机场、重庆北站和重庆西站三大重要枢纽站场地区出租汽车市场秩序，严厉打击行业违法违规行为，切实有效降低投诉率，提升行业服务质量，重庆市交通运输综合行政执法总队轨道交通支队近期将持续开展重要枢纽站场地区出租汽车服务质量提升专项治理行动，打好“巩固战”。

专项行动期间，轨道交通支队围绕江北国际机场、重庆北站、重庆西站三大重要枢纽站场，按照“三不松手”，从严治理，常态管理。现场秩序不松手方面，加大对出租汽车违法违规案件处罚力度，紧盯客流高峰时段及进出站口等重点区域，从严查处辖区巡游出租汽车绕道、拒载、倒客甩客、不文明服务、乱收费等重点违法违规行为；紧盯辖区投诉高发区域以及投诉高发时段，将出租汽车站点纳入日常巡查路线，作为重要驻点之一，加密沿线流动检查频率，引导提醒从业人员合规经营。降诉提效不松手方面，总结优秀经验和成功做法，对投诉案件办理流程进行优化、对案件类型进行繁简分流，对巡游出租汽车100%进行立案调查，通过前段精准案件受理、后端快速反应处理，末端精确回访反馈，提高群众投诉办理速度与质量，并在办理投诉案件时，加强队企联动，督促企业对屡次违规的从业人员该通报的通报、该教育的教育。企业监管不松手方面，结合辖区出租汽车投诉及违法查处情况，对重点企业开展约谈，督促指导企业依照行业管理规定要求，加强对重点车辆和人员的管理。

轨道交通支队提醒出租汽车行业从业人员，请依法依规、诚信经营、文明服务，提升行业服务质量，为群众提供高品质出行服务，为行业赢得良好口碑，共同维护良好交通运输市场秩序和城市形象。