110接警员蔡莉:用我的声音化解你的忧愁

蔡莉，女，35岁，重庆市綦江区公安局指挥中心辅警，自2013年9月参加公安工作以来，一直在从事110接派警工作，也就是俗称的“110接警员”。

和大多数女性一样，蔡莉也肩负着“家庭”与“社会”的双重角色。长期值夜班的她，常常会疏于对家庭的照顾，尤其是孩子未满两岁的双胞胎家庭。自1月24日市局要求停止休假进入一级防控以来，蔡莉全身心投入到了工作岗位上。作为双胞胎的母亲，她的内心也充满了无限的愧疚和自责，但疫情在前，公安不能退！

2月中旬的一天夜晚，蔡莉像往常一样值守在綦江110报警服务台。这时有一个特别的电话拨了进来，一名二十岁左右的女子在电话里哭泣，不仅不回应蔡莉的任何询问，随后还挂断了电话。根据多年接警经验，蔡莉感觉到事情不简单，立即回拨了报警电话。经多次回拨了解到，报警人姓李，是一名二十出头的新手妈妈，经常因家庭琐事与丈夫发生争吵，后因发烧前往医院检查，被确诊为甲亢和产后抑郁，李女士一时接受不了身体出现的各种状况，又没有朋友可以倾诉，遂产生了轻生念头。经不断的引导和询问，李女士依然不愿透露自己的位置，这给派警工作增加了极大的难度。面对这种情况，蔡莉沉着应对，主动转变角色，以朋友的身份与她话家常，并主动分享了自己作为双胞胎母亲的经历。经过1800余秒的沟通，李女士的情绪得到了舒缓，想到了自己的父母和刚满周岁的儿子，逐渐放弃了轻生念头。

次日，蔡莉再次主动联系了李女士，并分享了疫情期间自我防护措施及心理疏导方法。李女士称自己与家人进行了有效的沟通，目前心理状况良好，非常感谢綦江公安的关心和守护。直到这时，蔡莉才真正地放下心来，同样作为母亲，她非常理解李女士当时的心情。蔡莉说，能够通过自己的努力挽救一条生命、守护一个家庭，这是一个110接警员的价值所在。

“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，这个时代给予给年轻人广阔的舞台，和110接警员这个工作相比，可能有更多比这个收入高，条件更好的工作在等待着去选择，但蔡莉却觉得，干一行，爱一行，既然选择了，就要一如既往的坚持，不轻言放弃。

110接警员就是这样一个神奇的群体，通过声音，化解群众的忧愁困难；通过声音，抚慰群众紧张激动的情绪；通过声音，让群众感觉到安全所在。

值此2020年三八妇女节之际，向奋战在110接警台上的女同胞们致敬！

记者张柳妞通讯员余连静