涪陵区12315投诉情况：食品纠纷位居首位占比超两成

　　本网讯（记者张柳妞）日前，涪陵区市场监管局发布12315投诉举报结果。该局2020年共受理消费者投诉、举报2695件，其中，投诉1855件，举报840件，为消费者挽回经济损失535.76万元。

　　据介绍，投诉举报总量上升趋势明显，上升74.55%。消费者对与疫情防控相关的口罩、药品等防疫用品，以及与日常生活密切相关的肉、蛋、菜、米、面、油等生活必需品的投诉举报较多；有关预付卡、会员卡、预付费的消费纠纷日趋增多，已成为当前消费投诉的热点难点问题。

　　食品类投诉位居首位，占受理总量的20.19%，网络食品消费投诉、举报占比较大。

　　数据显示，交通工具类投诉呈不断上升趋势，占投诉类受理总量的10.78%，占商品类投诉的17.84%，同比增长58.73%，且连续5年不断上升。交通工具类投诉举报反映比较集中的问题，是购买合同中存在的不合理格式条款，在销售过程中存在强制消费行为，汽车在三包期内出现质量问题等。

　　同时，医疗器械类投诉举报成为新热点，占受理总量的4.33%。其主要原因是受疫情影响，口罩、酒精、消毒液等防疫用品类投诉举报呈井喷式增长，反映的主要问题是价格过高、销售假冒口罩等。

　　另外，预付费（卡）式消费问题突出，占受理总量的17.95%。预付费（卡）式消费投诉行业较集中，而且多以群体性投诉为主，预付卡引发的群体性消费纠纷已成为消费投诉的热点与难点。

　　针对存在的问题，该局建议尽快出台《消费者权益保护法实施条例》等法律法规，进一步完善消费者权益保护法律体系；健全汽车生产、销售监管法律体系，尤其加大对车企和销售商的举证责任，以举证责任倒置畅通消费者的维权渠道，保持对汽车销售欺诈的高压打击态势，充分运用惩罚性赔偿这一惩戒利器，倒逼不良车企和销售商注重维护消费者的合法权益；建立完善消费者权益保护工作联席会议机制，进一步明确并细化成员单位的工作职责，同时借鉴安全生产“管行业也要管安全”的做法，树立“管行业也要管消费维权”的理念，切实落实相关行业主管部门的消费维权责任；尽早出台地方性法规，加强预付式消费管理。