职场转岗，不过是换一个战壕，继续战斗。但走出“舒适区”，进入“拓荒地”，通常也意味着挑战。好在以往的工作打下了基础，凭借积累工作的经验，我们大概率可以在一个全新的领域得心应手，并作出自己的贡献。这是我对自己的一个基本判断。

　　刚开始一项工作，千头万绪，似乎无从下手。通常，我都是从学习开始。啃规章制度，熟悉法律法规，找前辈请教，找同事谈心。在熟悉岗位职责的同时，熟悉规定，熟悉人员，将适应角色的时间努力压缩到最短。毕竟，职场留给我们的准备时间并不多，只能是边学边干、边干边学。只要不断地学习，只要真心拜身边人为师，就能源源不断地充电，为自己注入源源不断的信心。而随着工作的熟悉，人员的熟悉，就完全有可能胜任工作，并在可期的未来，推动工作向前一毫米。

　　职场中人，都是如你一般，有理想、有抱负、有梦想、有追求、有责任心、有上进心、有正义感的人。只要跟上他们的步伐，融入这个优秀的团队，时刻保持步调一致，你就能随着这支队伍一路向前，去抵达一个又一个目标，夺得一个又一个胜利。这是我的一个基本判断。

　　以前在法院工作的时候，对控申的理解就是来访。来访后，领导交办，就要去上级单位报告，通常称为“背书”。那个时候，办案异常忙碌，对来访的印象就是，会增加很多的工作量，写下一个又一个报告，甚至上会研究。因此，要努力办好案，防止发生上访。

　　后来，来到重庆市检察院，它曾经推行过一项制度，就是新进人员去控申接待窗口顶岗锻炼。我本跃跃欲试，但已经不是“新人”，而是工作多年的“老人”，所以顶岗锻炼没有被安排。那时候我就知道，控申是天底下最难的事，是“老大难”。

　　如今，我来到了控申岗位，将和战友们一起从事这项最难的工作，迎接一个又一个挑战。短短的几天，通过学习我发现，这项工作的重要性不言而喻。

　　控申工作，是展示形象、服务群众的一线窗口，更是检验工作质效的“晴雨表”。如果一个人办的案屡屡被上访，很可能是办案质量不高，办案效率不高，办案效果不好所致。就是说，控申工作可以反向检视办案的能力和水平。抓控申工作，就是抓办案质效。

　　对于一个承办人而言，如果办一个案子，不能做到案结事了人和政通，说明没有实现办案的“三个境界”，没有达到办案的“三个效果”，更没有做到“求极致”。相反，办案的实体和程序都实现了正义，释法说理和沟通协调都做到了位，就不可能产生上访，内心的成就感也更强，职业的荣誉感也更大。

　　这说明，新时代对办案人的要求，已经不仅仅是能办案子，而要能动司法，防止机械司法，案结事不了。善于做群众工作，做好释法说理，做到预判风险，坚决防止程序空转，防止增加诉累，努力追求“天下无讼”“天下无访”。从这个意义上说，控申对办案人的帮助和益处是不言而喻的。深受其益而不自知。作为办案人，重视控申工作，就是重视自己的短板，就是抓住了提升能力水平的机会。对此，应该心怀感恩，而不是抵制，甚至是逃避。

　　控申工作，是助推国家治理体系和治理能力现代化的重要抓手，怎么强调它的重要性都不为过。对于司法机关来说，这项工作做好了，事关职业形象，事关司法公信，事关工匠精神，事关和谐稳定，是一项非常有潜力可挖的工作，也是一项大有可为的工作。

　　俗话说，老大难，老大难，“老大”重视就不难。这项工作，是“一把手”工程。一把手接访，一把手下访，一把手主持公开听证，这是都是工作中的“硬杠杠”，是必须完成的“全覆盖”内容之一。

　　控申工作有政治性、敏感性、法律性、随机性、经验性这五项鲜明的特点。

　　上访背后是民生，诉求背后是民心。控申处在服务群众的第一线。任何一个案件处理不慎，任何一句话表述不当，都可能影响一个人、一个家庭、一个群体对司法的印象和评判。因此，控申工作是一项政治性很强的业务工作，也是一项业务性很强的政治工作。要时时刻刻从政治上看，提高站位，提升境界，提高修养，真正俯下身去、沉下心来、钻的进去，才可能把一项项“骨头案”啃下来、化解开。

　　控申工作的时间节点性十分明显。做好这项工作，就要时刻保持高度的政治敏感性、敏锐性、敏捷性，做好前瞻，善于预判，做好防范。风起于青萍，叶落而知秋。对时事，对人性，对苗头，都要有敏锐的判断力、捕捉力、把控力。如此，才能防止矛盾激化、纠纷升级。

　　法律博大精深，法条多如牛毛。不懂法，就不可能释法说理，不可能占据主动，不可能赢得信任，不可能解决当事人依靠自身无法解决的难题。当事人的诉求多样，这要求接访员必须懂法律、懂政策、懂常识，成为一个多面手，才可能成为一个行家里手。

　　与其他司法不同，这项工作的随机性更大，突发性更强，对抗性更大，职业风险性也更大。通常，当事人心中已经产生失望、消极、不信任等情绪。接访时，负面情绪就可能主导交流，让一场原本可以心平气和的谈话变成火药味十足的对抗。这对接访员的心理素质、情绪管理要求，都高于常人。

　　控申工作不比其他工作，作为新手，可以很快上手。这项工作，更依赖经验，依赖阅历，依赖积累。因此，向熟手学习，向前辈学习，做好传帮带，做好师带徒，尤为重要。这无关能力，而是事关规律。必须放下架子，远离学生腔，懂得群众语言，翻译法言法语。

　　曾经有人说，干好了控申工作，就可以干好任何一项工作。因为，干好这项工作，就意味着你有很高的政治站位，丰富的群众经验，极强的服务意识，能妥善处置突发问题，善于沟通协调，富有担当精神。我深以为然。

　　毫无疑问，干过天底下最难的事，对我们的挑战将最大。作为年轻人，敢于到最艰苦的岗位，敢于啃嘴硬的骨头，敢于做最难的工作，就一定能变成最强大的自己。对此，我坚信不疑！

　　◎ 李立峰（作者单位：重庆市人民检察院）