高效解决群众诉求有效防范社会风险

6月15日，永川区信访办和责任单位在双龙村联合接访信访群众（永川区信访办供图）

　　2022年5月，永川区信访办被人力资源社会保障部、国家信访局表彰为“全国信访系统先进集体”，是全市唯一连续四届荣获“全国信访系统先进集体”的单位。那么，永川区信访办保持先进的妙招是什么？

　　信访人周桂（化名），因邻居在其房屋门口修建住宅，影响其房屋采光，遂投诉邻居修建的住宅为非法建筑。规划和建设部门调查核实后，多次向周桂解释其邻居系合法修建住宅，周桂心有不甘，以化粪池渗水到其屋门口等为由反复信访。永川区信访办得知情况后，与属地镇街邀请村里的新乡贤、人大代表等，一起在周桂所在的大院召开“评议会”，当场评议案件。经过“说理”评判，最后周桂自认“理亏”，不仅主动息访，还修复了邻里关系。

　　“做好信访工作，关键就在于能及时解决群众的诉求。”永川区信访办党组书记、主任罗学成介绍，永川区信访办聚焦“前端预防、中端化解、末端治理”，创新搭建乡贤评理堂、矛盾纠纷联合调处中心等平台，健全“三级研判、一中心调度”机制，探索“日周月季”跟踪问效、“一案四说（一案说情、一案说理、一案说法、一案说责）”化解积案等工作方法，打好基层善治、部门协同、上下联动、自身建设“组合拳”，及时反映群众呼声，实现群众诉求及时就地解决，有效防范社会风险。

　　在源头治理方面，永川区依托3421个城乡网格、263个乡贤评理堂常态化滚动排查、主动代办、及时处置矛盾纠纷问题，把服务送到群众家门口。同时，实行“受理—研判—分流—调处—督办—问效”闭环管理，探索“四步接访法”，建立“每日线上巡查、每周筛案督办、每月通报质效”机制，确保信访事项首接首办、快办快结，实现永川区信访事项平均受理时长缩短至5天内，平均办理时长缩短至30天内，群众满意率逐年提升。

　　“我们建成社会矛盾纠纷联合调处中心，实现群众诉求一站受理、多元调处、全链条服务。”罗学成介绍，永川区综合运用“一案四说”“巡回接访”“三筛三查”等工作法，全力推进问题化解。此外，永川区还依托AR实景调度等应用场景，定期排查、研判、交办、调度、督办，有效降低风险隐患，并把信访稳定工作纳入全区经济社会实绩考核，确保信访工作落地落实。

　　据了解，永川区信访总量自2018年以来实现“四连降”，信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率均保持在较高水平。

　　记者杨雪实习生梁璐玥