在追求医疗卓越与安全的道路上，重庆医科大学附属第一医院（以下简称“重医附一院”）始终秉持“平安医院”的坚定理念，从医疗质量、患者安全、纠纷处置、智慧安防、后勤保障等多个维度出发，不断探索创新，为构筑健康巴渝贡献力量。

今年2月22日，平安重庆大会通报了一批“平安细胞”单位，该医院被评为重庆市平安医院。

“三关”齐下

强化医疗质量管控

在医疗领域，质量与安全始终是医院发展的核心。重医附一院作为重庆地区乃至全国知名的医疗机构，将医疗质量的持续改进作为医院高质量发展的重要推手。

医院首先加强了资质准入管理，把好“入口关”。明确院长作为医疗质量与患者安全管理的首要责任人。通过完善三级质控体系，建立质量安全监测指标体系，医院确保了每一位医务人员都经过严格培训，能够开展安全有效的技术。这种对风险的严格管控，有效提升了医疗服务的整体质量。

同时，医院还注重数智化运行质量的管理，把好“过程关”。以十八项医疗核心制度为基础，医院结合了信息化质控和专家现场检查的方式，对医疗过程进行全方位、多角度的监控。此外，医院还投入资金重构信息系统，建设智慧医院，实现了临床诊疗、医疗管理、数据治理等多个能力的提升。通过搭建医疗质量信息平台，医院能够实时动态监测运行质量情况，确保医疗服务的高效与安全。

在结果导向方面，医院将医疗质量得分与科室绩效挂钩，建立了医师个人信息化档案，将医师的诊疗数量、质量和安全结果与职称晋升挂钩。这一举措把好了“出口关”，有效激发了医师关注医疗质量的积极性，推动了医院整体医疗质量的提升。

完善管理机制

构建和谐医患关系

“医疗安全是医院发展的重要保障，也是构建和谐医患关系的关键。”重医附一院相关负责人表示，医院高度重视医疗安全管理工作，通过完善组织架构制度、创新管理模式和开展专项行动，有效提升了医疗安全管理水平。

医院建立了院、处、科三级投诉管理机制，成立了独立的投诉管理部门——医患关系办公室。该部门人员涵盖了临床医生、护士、管理和法学等多个专业，并配备了专业法律顾问，能够高效处理复杂的纠纷投诉。同时，医院还制定了投诉信访分类新标准，形成了“投诉——分析——整改——避免发生”的闭环管理模式，确保每一起投诉都能得到妥善处理。

此外，医院还开展了《强化服务意识改善就医感受专项行动》。通过多部门联合督导检查，医院对服务态度进行了专项整治，有效改善了患者的就医体验。这一行动开展以来，医院收到的投诉数量同比下降了29%，医患关系得到了进一步和谐。

智慧赋能

提升患者就医体验

在保障群众生命财产安全方面，重医附一院始终坚守安全底线、红线和生命线。通过智慧赋能和科研成果转化，医院在多个方面取得了显著成效。

在智慧赋能方面，医院以病人为中心，开展了改善就医感受、提升患者体验的主题活动。通过自主研发上线便民探视微信小程序，医院打造了病人探视自主服务新模式。这一模式实现了探视服务的智能化、便捷化和高效化，提升了患者的就医体验。

在科研成果转化方面，医院积极探索、大胆创新。针对手术室电气火灾的预测预警问题，医院申报了重庆市科卫联合医学科研项目，并成功获得了发明专利授权。

“我院将继续秉持‘平安医院’理念，不断深化改革创新，为人民群众提供更加优质、高效、安全的医疗服务。”重医附一院相关负责人表示。

记者 叶会娟